Produto não chega e Empresa não retorna
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
22/12/2023 às 11:05
ID: 178899577
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma Torneira Giratória Monocomando através do mkt place da Leroy Merlin no dia 24 de novembro. A previsão de entrega era dia 07 de Dezembro.
O rastreamento indica "Em trânsito" desde o dia 27 de novembro mas ainda não recebi o produto.
Entrei em contato com a empresa via e-mail em 19/12. Retornaram no mesmo dia (!) indicando que verificariam e me retornariam. (não retornaram)
Entrei em contato novamente via Wattsapp em 21/12. Felipe atendeu prontamente (!) e disse que iria investigar e me retornar o mais breve. (não retornou).
Liguei para a Leroy Merlin que falou com eles.
O mesmo Felipe manda mensagem de que "as entregas no Rio de Janeiro estão comprometidas e que a previsão é na """próxima semana"""""
1-Ontem ele não tinha essa informação, já que é para todo o Rio de Janeiro?
2-Quando obteve a informação, não deveria ter me respondido?
3-Que data é "próxima semana"?
Tem uma obra parada esperando a Torneira para corte de mármore e colocação das pedras.
Impressionado com o "atendimento"
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Resposta da empresa
28/12/2023 às 15:30
Boa tarde, José Guido. Tudo bem? Primeiramente gostaria de pedir desculpas pelo ocorrido. Sentimos muito pelo atraso na troca de informações e na entrega. E claro, revisaremos nossos processos para continuar melhorando e evitar que essas falhas ocorram novamente.
A equipe responsável pelo seu caso informou que encontraram uma solução em conjunto com você. A alternativa escolhida foi pelo reenvio do seu pedido por outra transportadora, já que não tínhamos informações consistentes sobre a entrega dos Correios. Esse reenvio foi entregue justamente hoje (28/12/*******). Poderia nos confirmar se está tudo certo com o produto que recebeu?
Em momento algum nos isentamos de assumir qualquer responsabilidade. De fato, em alguns períodos mais conturbados do ano sofremos com a alta demanda das empresas de transporte e com a morosidade na troca de informações com os marketplaces que nos atendem. O que nos impede de solucionar em tempo hábil todas essas ocorrências. Felizmente, essa situação já está normalizada.
Por fim, gostaríamos de agradecer sua compreensão e paciência. E também desejar boas festas e um ótimo *******.
Atenciosamente, Casinha Bonita.