Produto não entregue na data.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
22/09/2023 às 12:49
ID: 172563541
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei 3 caixas de pastilhas vitrificadas, através do Mercado Livre, pedido n#*******, com entrega prevista para o dia 19/09. Não chegou e foi oferecida uma nova data de entrega entre 20 e 21. Não chegou e agora não tenho mais previsão, Como devo proceder? A última informação é que o produto já está no Rio de Janeiro desde o dia 16/09,
Aguardo? Até quando? Não gostaria de cancelar o pedido mas se eu não tiver uma posição firme de vocês, serei obrigado a fazê-lo.
Por favor, informem.
Grato.
Flávio Nóbrega
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Resposta da empresa
28/12/2023 às 15:29
Boa tarde, Flávio Nóbrega. Tudo bem? Primeiramente gostaria de pedir nossas mais sinceras desculpas pela falta de retorno em sua reclamação.
Verificando o caso sobre o pedido (*******) realizado através do Mercado Livre com o envio pelo Mercado Envios, constatei que o mesmo foi extraviado e reembolsado posteriormente. Está tudo certo?
Somente para esclarecer a questão operacional. Os envios do Mercado Envios são de responsabilidade do próprio Mercado Livre, por isso não temos informações precisas para repassar e todas as tratativas são feitas por eles. Isso também nos deixa apreensivos quando nos deparamos com problemas, mas infelizmente ficamos de mãos atadas.
Após o ocorrido, ainda assim, realizou três novas compras conosco e todas elas foram entregues antes do prazo prometido. Ficamos felizes com isso e esperamos que você também tenha ficado satisfeito com suas compras.
Por fim, gostaria de agradecer, desejar boas festas e um ótimo *******.
Atenciosamente, Casinha Bonita.