Atraso na assistência técnica e falta de comunicação sobre lavadora de alta pressão
Respondida
Cambará - PR
27/10/2025 às 16:08
ID: 230362211
Deixei uma lavadora de alta pressao para assistencia técnica denteo da flagrantes ha 15 dias. Esta lavadora apresentou problema na mangueira 1 semana apos ser comprada na loja.
Além de nao darem suporte de comunicação, repassando informações ao cliente de como esta o andamento do chamado, todas as vezes que ligo na loja a resposta é sempre de que estão aguardando peça. A manutenção é aprnas a troca de uma mangueira (material danificado 1 semana apos a compra). Diante deste atraso, toda a manutenção do espaço em que ela seria utilizada esta atrasado.
Peço agilidade e mais comprometimento com o cliente.
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Resposta da empresa
27/10/2025 às 18:16
Olá Sr. Jones, tudo bem?
Agradecemos por entrar em contato e lamentamos o transtorno causado pela demora na conclusão do seu atendimento. Entendemos a importância do equipamento para as suas atividades e pedimos desculpas pelo inconveniente.
Informamos que o processo de garantia está dentro do prazo previsto pelo fabricante. No momento, estamos aguardando a chegada da peça necessária para realizar a substituição e finalizar o serviço. Assim que o item for recebido, nossa equipe dará prioridade ao seu atendimento para que possamos devolver o equipamento o mais breve possível.
Agradecemos a sua compreensão e estamos à disposição para qualquer atualização ou esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Ney Luiz Maio
Assistência Técnica