CASSI - Caixa de Assistência dos Funcionários do Banco do Brasil

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Colíder - MT

20/05/2026 às 11:42

ID: 249178277

Abandono da CASSI Mato Grosso: Autorizam exame, orientam a pagar e NÃO FORNECEM o formulário de ressarcimento. Dependente *****

Venho registrar minha profunda indignação com o total descaso, falta de estrutura e desorganização administrativa da CASSI Mato Grosso.

A operadora entrou em contato para autorizar um exame de R$ 400,00 para minha dependente, Maristela. Fomos formalmente orientados pela própria equipe da CASSI-MT a realizar o procedimento, efetuar o pagamento diretamente na clínica (Mega Imagem Medicina Diagnóstica) e que o ressarcimento seria feito mediante o preenchimento de um formulário de reembolso, o qual nos foi prometido que seria enviado prontamente por e-mail.

O exame foi realizado, a nota fiscal e o comprovante de pagamento estão em nossas mãos, mas o prometido formulário nunca chegou.

Para piorar a situação, após cobrarmos o documento, a equipe da CASSI Mato Grosso simplesmente sumiu. Não respondem mais às mensagens de WhatsApp (onde expressamente afirmaram que enviariam o PDF por e-mail), não atendem às ligações telefônicas e ignoram completamente o beneficiário.

Essa postura de "[Editado pelo Reclame Aqui]" e o completo abandono do atendimento regional já viraram prática comum na CASSI MT. É uma unidade que parece estar jogada às traças: para se conseguir uma simples autorização de consulta ou exame, a demora rotineiramente chega a quase 6 meses.

Agora, para devolver um valor que foi pago do nosso próprio bolso sob a estrita orientação e promessa deles, passamos por esse chá de sumiço.

Exijo que a CASSI cumpra imediatamente com a palavra empenhada por seus canais de atendimento e envie em caráter de urgência o formulário de ressarcimento para o e-mail cadastrado, dando o devido andamento ao reembolso dos R$ 400,00. É inadmissível que um plano de saúde desse porte trate o equilíbrio financeiro e a boa-fé de seus associados com tamanho amadorismo e desrespeito.

Fica aqui o registro público da total falta de suporte da gerência regional de Mato Grosso. Aguardo providências imediatas.

Atenciosamente,

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