Reclamar dessa empresa

Afogados da Ingazeira - PE

28/07/2026 às 17:17

ID: 255061635

Minha irmã aguarda uma cirurgia para tratamento de BIA-ALCL (Linfoma Anaplásico de Grandes Células Associado ao Implante Mamário). A solicitação foi protocolada em 14/07 e, até o momento, um dos procedimentos necessários continua pendente de autorização por estar em análise por uma junta médica.

Hoje, 28/07, completam-se 1 4 dias úteis desde a solicitação. O mais revoltante é que, após todo esse tempo, a junta médica apenas decidiu solicitar informações adicionais ao cirurgião. Ou seja, foram 14 dias corridos de espera para somente agora pedir documentos complementares.

Segundo informação fornecida pela própria CASSI, a junta médica concluiu sua análise na manhã do dia 27/07. No entanto, até as 17h30 do dia 28/07, essa solicitação sequer havia sido encaminhada ao médico assistente, prolongando ainda mais um processo que já deveria estar avançando.

Estamos falando de uma doença oncológica, em que o tempo é um fator essencial para o tratamento. É difícil compreender a falta de agilidade e sensibilidade diante de um caso dessa gravidade.

Além disso, a Resolução Normativa ANS n 623, de 17 de dezembro de 2024, reduziu para 10 dias úteis o prazo para análise de solicitações dessa natureza, prazo que se completa hoje. Ainda assim, o processo permanece sem conclusão e sem qualquer justificativa plausível.

Espero que a CASSI trate este caso com a urgência e o respeito que um paciente merece, providenciando imediatamente a conclusão da análise e a autorização do procedimento.

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Resposta da empresa

04/08/2026 às 12:40

Olá Letícia.

Em atenção ao seu registro, identificamos que V.Sa. acionou a ANS por meio do protocolo *****. Informamos que a resposta será encaminhada exclusivamente por aquele canal.

Se precisar de mais informações, você pode falar conosco pelo canal “Fale com a CASSI” no site www.cassi.com.br, ligar para a Central CASSI no telefone 0800 729 0080, ou ainda visitar a Unidade CASSI.