*****: Atraso na liberação de implante de marcapasso para paciente em UCI, mesmo com decisão judicial.

Olá José! Tudo bem?

Sentimos muito pela situação enfrentada e pela angústia vivida por você e sua família. Compreendemos a gravidade do quadro relatado e nos solidarizamos com esse momento tão delicado.

Esclarecemos, no entanto, que demandas que envolvem medidas judiciais não podem ser tratadas ou detalhadas por meio de canais públicos, como esta plataforma, em respeito ao sigilo das informações e à adequada condução do processo.

Ressaltamos, ainda, que o tema encontra-se atualmente sob análise do Poder Judiciário, razão pela qual não pode e não deve ser tratado, discutido ou aprofundado em ambientes públicos, como sites de reclamações ou plataformas abertas, sob pena de violação à confidencialidade e ao devido processo legal.

Com o objetivo de garantir a segurança das informações, preservar as partes envolvidas e assegurar o correto tratamento da matéria, esclarecemos que, por se tratar de questão judicializada, qualquer esclarecimento ou manifestação deve ocorrer exclusivamente por meio dos canais oficiais de atendimento da CASSI , por intermédio dos representantes legais constituídos, possibilitando a devida análise pela equipe jurídica e a orientação adequada quanto às providências cabíveis.

Permanecemos à disposição por nossos canais oficiais de atendimento.

A resposta da CASSI apenas confirma exatamente o problema relatado: muita formalidade, nenhuma solução concreta.

Meu pai continua internado em UCI, sentindo dores, submetido a risco cardíaco grave e aguardando um implante de marcapasso que já foi expressamente indicado pela equipe médica e determinado judicialmente.

A alegação de que o caso não pode ser tratado em ambiente público chama atenção porque:

a ação não tramita em segredo de justiça;
não há qualquer informação sigilosa sendo exposta;
e o que está sendo discutido aqui é algo extremamente simples: o cumprimento ou não de uma decisão judicial que determinou a autorização da cirurgia em 24 horas.

O mais grave é que a resposta da CASSI não apresenta:

prazo;
solução;
autorização;
contato efetivo;
suporte ao paciente;
nem qualquer providência concreta.

Apenas repete fórmulas genéricas enquanto um paciente idoso permanece há semanas em uma cama hospitalar aguardando atendimento cardíaco urgente.

Os canais telefônicos da operadora tampouco oferecem qualquer apoio real. Cada contato resulta apenas em novas expressões burocráticas como em análise, em tratativas ou aguardando retorno, enquanto o quadro clínico permanece grave.

É difícil compreender como uma operadora de saúde consegue tratar um caso de urgência cardíaca, já judicializado e com liminar vigente há dias, com tamanho grau de inércia administrativa.

Não estamos discutindo questão financeira secundária ou divergência contratual trivial. Estamos falando de um procedimento cardíaco urgente, em contexto de risco concreto de [Editado pelo Reclame Aqui] súbita.

A esta altura, a ausência de solução concreta passa a representar não apenas falha de atendimento, mas completo esvaziamento da finalidade prática da assistência à saúde contratada pelo segurado durante toda uma vida.

Seguimos aguardando aquilo que até agora não foi entregue:
cumprimento efetivo da decisão judicial e autorização imediata da cirurgia.

A resposta da CASSI não enfrenta o ponto central da reclamação: o descumprimento parcial da decisão judicial.

A liminar determinou o custeio integral do procedimento cardíaco, incluindo honorários médicos e todos os atos necessários à cirurgia. Apesar disso, a operadora autorizou o procedimento de forma tardia e incompleta, deixando de custear os honorários da equipe de anestesia serviço indispensável à realização da cirurgia.

Diante da urgência do quadro clínico e do risco cardíaco enfrentado pelo paciente, a família foi obrigada a arcar diretamente com R$ 5.380,00 para viabilizar o implante do marcapasso, mesmo existindo decisão judicial determinando cobertura integral.

Portanto, não houve cumprimento integral da liminar, mas apenas cumprimento parcial e insuficiente, transferindo indevidamente ao paciente o ônus financeiro de parcela essencial do tratamento.

Até o momento, a CASSI segue sem apresentar solução concreta para o reembolso da despesa suportada pela família.

Lamentável o atraso, o descaso da empresa de seu segurado, um idoso com 75 anos e permaneceu em risco de [Editado pelo Reclame Aqui] e sentindo fortes dores por mais de 15 dias

Olá José! Tudo bem?


Sentimos muito pela situação enfrentada e pela angústia vivida por você e sua família. Compreendemos a gravidade do quadro relatado e nos solidarizamos com esse momento tão delicado.


Esclarecemos, no entanto, que demandas que envolvem medidas judiciais não podem ser tratadas ou detalhadas por meio de canais públicos, como esta plataforma, em respeito ao sigilo das informações e à adequada condução do processo.


Ressaltamos, ainda, que o tema encontra-se atualmente sob análise do Poder Judiciário, razão pela qual não pode e não deve ser tratado, discutido ou aprofundado em ambientes públicos, como sites de reclamações ou plataformas abertas, sob pena de violação à confidencialidade e ao devido processo legal.


Com o objetivo de garantir a segurança das informações, preservar as partes envolvidas e assegurar o correto tratamento da matéria, esclarecemos que, por se tratar de questão judicializada, qualquer esclarecimento ou manifestação deve ocorrer exclusivamente por meio dos canais oficiais de atendimento da CASSI , por intermédio dos representantes legais constituídos, possibilitando a devida análise pela equipe jurídica e a orientação adequada quanto às providências cabíveis.


Permanecemos à disposição por nossos canais oficiais de atendimento.