Autorizações de consulta indevidas registradas no aplicativo
Respondida
São Paulo - SP
14/08/2026 às 19:17
ID: 256506551
Acabei de abrir o app e me deparei com QUATRO autorizações de consulta em Pronto Socorro, duas em meu nome e duas em nome do meu filho. Eu sequer fui em hospital nos últimos meses, e há anos não vou no São Luiz do Anália Franco!! Solicito o cancelamento imediato destas autorizações ou tomarei todas as medidas possíveis e cabíveis.
Obs.: Fiz as contestações no App, mas só consegui anexar o print de duas pois a quantidade de anexos é limitada.
Seguem os protocolos:
*****
Compartilhe
Resposta da empresa
19/08/2026 às 13:28
Ola Alice
Em atenção à sua manifestação, informamos que a CASSI entrou em contato com o Hospital e Maternidade São Luiz – Unidade Anália Franco, que identificou uma inconsistência em seu sistema durante um processo interno de atualização e saneamento da base de dados. Essa falha resultou na geração indevida de solicitações de autorização para alguns participantes que não realizaram atendimento nem utilizaram os serviços da unidade.
O prestador informou que a relação dos usuários afetados já foi validada e que está adotando as providências necessárias para o cancelamento e o estorno das autorizações emitidas indevidamente.
A CASSI acompanha o caso e permanecerá monitorando o processo até sua conclusão.
Esclarecemos ainda que não houve cobrança relacionada aos procedimentos autorizados indevidamente. Caso identifique em seu extrato de utilização algum atendimento ou cobrança que não reconheça, orientamos que registre uma contestação por meio do aplicativo CASSI para análise e apuração da ocorrência.
Lamentamos o ocorrido e os eventuais transtornos causados.
Caso necessite de informações adicionais ou esclarecimentos complementares, permanecemos à disposição por meio dos seguintes canais de atendimento:
• Fale com a CASSI, disponível em: www.cassi.com.br
• Central CASSI: 0800 729 0080
• Unidade CASSI de sua região
Atenciosamente,