CASSI não aprova cirurgia de Neuroma de Morton por divergência de protocolos médicos, causando atrasos e descaso com paciente.
Não resolvido
Guarulhos - SP
29/06/2026 às 22:23
ID: 252649953
Estou desde o mês de maio aguardando a aprovação para uma cirurgia. É a segunda vez que tento fazer um procedimento cirúrgico de um problema que tenho convivido por sete anos e a Cassi não aprova. Tenho O neuroma de Morton e tem histórico na Cassi de tentativas com inúmeras fisioterapias de tratar o problema. Porém, sem solução. Esta é a segunda vez que tento fazer a cirurgia e eles divergem em protocolos com o médico. A cirurgia esta marcada para dia 06/07 e até agora a Cassi não resolveu. Após esta data não dará para médico que fará viagem. Depois serei eu que tenho viagem. O que tenho percebido ao longo dos anos que além da rede credenciada com especialistas ser cada vez menor. Quando encontramos o profissional eles não chegam a um acordo. Também informaram que me ligariam para atualizar, mais o descaso é grande. Não entraram em contato.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 10:51
Olá Luis, bom dia.
Agradecemos por compartilhar sua preocupação conosco.
Entendemos o quanto essa situação pode gerar ansiedade, especialmente considerando que você convive com esse problema há anos e está aguardando a definição sobre o procedimento. Por isso, gostaríamos de tranquilizá-lo informando que sua solicitação está sendo tratada com toda a atenção necessária pela nossa equipe.
A senha nº ***** foi solicitada em 15/06/2026 e segue em análise dentro do prazo regulamentar previsto pela ANS.
Neste momento, toda a documentação encaminhada está sendo cuidadosamente avaliada pela nossa equipe técnica e pela Junta Médica, procedimento que ocorre quando há necessidade de análise técnica complementar sobre a indicação assistencial. Sabemos da sua expectativa em relação à cirurgia e queremos reforçar que o caso está recebendo a devida atenção das áreas responsáveis.
Além disso, seu médico assistente já está ciente do andamento do processo e todas as atualizações, solicitações de informações complementares e o resultado da análise serão comunicados tanto a você quanto ao profissional responsável pelo seu acompanhamento.
Queremos que saiba que sua solicitação não está parada. Ela permanece em avaliação pelas equipes técnicas competentes, que estão trabalhando para concluir a análise da forma mais segura e célere possível.
Para acompanhar o andamento da solicitação ou esclarecer qualquer dúvida, basta entrar em contato conosco por meio dos canais de comunicação da CASSI. Nossas equipes permanecem à disposição para prestar as informações disponíveis a cada etapa do processo.
Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para auxiliá-lo no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe CASSI
Consideração final do consumidor
09/07/2026 às 23:22
Eles questionaram o tratamento. Me impediram de fazer a cirurgia no dia 06/07. Mais não indicaram um profissional especialista. Querem que eu viaje 300 km passar e implorar ao médico para ver o que ele decidirá. Se vcs não aprovaram quem tem que falar com o médico é vcs. Necessito de uma definição positiva para mim. E não ficar analisando quem esta certo ou errado. O plano diminui a cada ano o número de profissionais especialistas. Quando preciso passar com um especialista... ainda tenho que complementar o valor da consulta. Breve abrirei outro reclame aqui... será um em sequência do outro até resolver meu problema. Quem sabe alguém pensa um pouco na imagem da instituição.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
10/07/2026 às 08:28
Olá, Luis.
Entendemos sua insatisfação e a expectativa pela realização da cirurgia, principalmente por se tratar de uma condição que já impacta sua qualidade de vida há bastante tempo.
Gostaríamos apenas de reforçar que sua solicitação continua em análise e que todo o processo está sendo conduzido dentro dos prazos previstos pela ANS. Da mesma forma, a realização da Junta Médica também é um procedimento regulamentado e utilizado justamente quando existe divergência técnica sobre uma indicação assistencial.
Sabemos que a espera é desgastante, mas, por se tratar de um procedimento cirúrgico, é necessário que a análise seja realizada com todo o cuidado e critérios técnicos exigidos pelos órgãos reguladores, garantindo uma avaliação adequada do caso.
Reforçamos também que todas as informações disponíveis vêm sendo repassadas por nossos canais de atendimento e que, neste momento, não há atualizações diferentes das que já foram comunicadas. Caso haja qualquer definição ou andamento relevante, você e seu médico assistente serão devidamente informados.
Por fim, esclarecemos que a abertura de novas reclamações não altera os prazos ou a ordem de análise dos processos. Todas as solicitações são tratadas de forma igualitária, respeitando os mesmos critérios técnicos e regulatórios aplicados aos demais participantes do plano.
Seguimos acompanhando sua solicitação e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe CASSI