CASSI nega ressarcimento de aparelho auditivo, essencial para a qualidade de vida e participação em atividades de idoso de 76 anos.
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
19/06/2026 às 19:30
ID: 251876465
Solicitei, em ***** através de um protocolo a compra/ressarcimento para um aparelho auditivo. Hoje, ***** é que recebi resposta, negando o ressarcimento de um aparelho auditivo, recomentado pelo médico otorrino, após análise de uma audiometria. Há 5 anos venho tendo problemas de audição. Agora , aos 76 anos, tenho sentido mais dificuldade para ouvir. Ao me aposentar, ano passado, precisei encontrar novos caminhos para não cair em depressão e o caminho que encontrei e que me deu mais alegria foi fazer cursos e estudar música. A música é como uma terapia, enquanto você ouve ou canta uma música linda, os problemas deixam de existir. Ocorre que , com a perda da audição, não consigo escutar todas as falas do professor, distinguir as notas musicais. Fico pedindo ajuda a algum colega para entender o que foi falado. Preciso ouvir bem para continuar existindo e a Cassi está me negando isso. Ela quer que os idosos morram o quanto antes para não haver gastos. Ocorre que eu contribuo com a Cassi desde 1980 e continuo contribuindo mensalmente. E aí, quando preciso ser acolhida, a Cassi me rejeita.
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Resposta da empresa
24/06/2026 às 17:12
Olá Laura, boa tarde.
Recebemos o seu relato e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Entendemos a importância do seu apontamento, especialmente diante do impacto que a questão auditiva pode trazer para o seu dia a dia.
Em relação à sua solicitação de reembolso do aparelho auditivo, informamos que o pedido foi analisado pelo setor de perícia da CASSI, conforme a senha **********, sendo o parecer desfavorável.
De acordo com os critérios técnicos da CASSI, a cobertura para fornecimento ou reembolso de aparelho auditivo é prevista para casos em que o limiar médio de perda auditiva seja igual ou superior a 40 dB, considerando as frequências de *******, 1.*******, 2.******* e 4.******* Hz.
Conforme os exames apresentados, foi identificado limiar médio de 2* dB no ouvido direito e 2* dB no esquerdo, caracterizando perda auditiva de grau leve, não contemplada pelos critérios atuais de cobertura.
Caso precise de qualquer outro suporte ou tenha dúvidas adicionais, estamos à disposição pelos canais de atendimento:
Fale com a CASSI: Tire dúvidas, envie elogios, sugestões e solicitações de forma simples e rápida. Acesse o App ou o site da CASSI, faça o login e selecione “Canais de Atendimento” - “Fale com a CASSI”.
Chat: Para tratar de autorizações, coberturas de procedimentos e envio de documentos de forma ágil. Na área logada, selecione “Atendimento online” e acesse o chat.
Central de Atendimento: Ligue para ******* ******* ******* – atendimento 24 horas, inclusive nos finais de semana e feriados. Disponível para auxílio em questões financeiras, localização de profissionais e serviços credenciados, além de atendimento especializado para pessoas com deficiência auditiva e de fala.
Atenciosamente,
Equipe CASSI
Réplica do consumidor
24/06/2026 às 19:25
A Cassi alega que não pode cobrir a compra do aparelho auditivo porque minha perda auditiva é leve. Ocorre que é leve no som mediano, nos sons agudos é uma perda acentuada. A Audiometria comprova isso. Se, na visão, com poucos graus, é preciso usar óculos, por que na audição tem que esperar a perda sem significativa para eu poder usar um aparelho? A qualidade de vida dos idosos não importa? Já não basta envelhecer? Tem que ficar implorando e receber um NÂO como resposta? Além do mais, tenho dificuldade de distinguir o som correto em quase 10% das palavras e isso tem me causado constrangimentos, vez que a pessoa fala uma coisa e eu entendo outra. Com o aparelho o som fica claro e audível. Entrei no Banco ***** em 1980, desde então pago mensalmente a Cassi. São 46 anos de contribuição! Quantos aparelhos auditivos já paguei antecipadamente? Uma lástima esse procedimento da Cassi! Vocês são [Editado pelo Reclame Aqui].
Consideração final do consumidor
24/06/2026 às 19:28
É uma empresa com qual não vale a pena contratar.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
25/06/2026 às 09:14
Olá, Sra. Laura
Compreendemos sua insatisfação e lamentamos sinceramente que a situação não tenha atendido às suas expectativas.
Reforçamos que a CASSI realiza suas análises com base em critérios técnicos e regras previamente estabelecidas, que visam garantir a equidade no atendimento a todos os participantes do plano. Nesse sentido, infelizmente, não é possível abrir exceções individuais, em respeito às normas vigentes e aos demais associados.
Ressaltamos que sua manifestação é importante e será considerada para avaliação contínua dos nossos processos.
Caso precise de qualquer outro suporte ou tenha dúvidas adicionais, estamos à disposição pelos canais de atendimento:
Fale com a CASSI: Tire dúvidas, envie elogios, sugestões e solicitações de forma simples e rápida. Acesse o App ou o site da CASSI, faça o login e selecione “Canais de Atendimento” - “Fale com a CASSI”.
Chat: Para tratar de autorizações, coberturas de procedimentos e envio de documentos de forma ágil. Na área logada, selecione “Atendimento online” e acesse o chat.
Central de Atendimento: Ligue para 0800 729 0080 – atendimento 24 horas, inclusive nos finais de semana e feriados. Disponível para auxílio em questões financeiras, localização de profissionais e serviços credenciados, além de atendimento especializado para pessoas com deficiência auditiva e de fala.
Atenciosamente,
CASSI