Demora excessiva e falta de credenciados para exame de cintilografia renal pela Cassi
Resolvido
Atibaia - SP
17/07/2026 às 19:42
ID: 254209531
Preciso realizar o exame de cintilografia renal e ao consultar prestador credenciado não localizei lugar na minha cidade ou região. Para tanto no dia 09/06/2026 eu entrei em contato com a Cassi atraves do protocolo ***** solicitando a indicação de um lugar. A resposta que me foi dada era para aguardar até 13/07/2026 ( veja bem mais de 1 mês) para que eles localizassem. Para minha surpresa no tão esperado dia 13 nenhuma resposta foi me dada. Então entrei com contato de novo no dia 14/07/2026 sob o protocolo ***** cobrando o prazo da resposta. E me pediram mais 5 dias de um prazo que já estava longo. E para minha surpresa de novo após os 5 dias 17/07/2026 eles me respondem que não conseguiram ainda fazer isso. Viu estou há 38 dias esperando um lugar pra fazer um exame. Estou dependendo do sus ou da Cassi da qual eu pago a mensalidade todo mês e ah mensagem essa que não falha: Lembrete seu débito da mensalidade está programado Que ironia do destino. Se não for pra fazer seria mais bonito falar que não vai, do que ficar fazendo a gente de tonto esperando por um exame. Obrigada Cassi por mais essa bola fora dentre tantas outras que vocês dão.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 10:26
Olá Etiene, bom dia.
Antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pela demora na conclusão da sua solicitação e pelos transtornos enfrentados ao longo desse processo. Compreendemos sua insatisfação com o tempo de espera para localização de um prestador apto à realização do exame e lamentamos os impactos causados pela demora na continuidade da sua investigação médica.
Informamos que sua solicitação de Garantia de Atendimento para Cintilografia Renal Dinâmica com Diurético foi analisada e aprovada, possibilitando a realização do exame junto ao prestador indicado. Pedimos a gentileza de realizar o agendamento diretamente com o prestador.
Considerando a confidencialidade das informações de saúde e em cumprimento à Lei Geral de Proteção de Dados (Lei n 13.709/ 2018) vigente no País, encaminhamos o detalhamento para o seu endereço de e-mail, conforme cadastro em nosso sistema.
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Central de Atendimento: Ligue para 0800 729 0080 – atendimento 24 horas, inclusive nos finais de semana e feriados. Disponível para auxílio em questões financeiras, localização de profissionais e serviços credenciados, além de atendimento especializado para pessoas com deficiência auditiva e de fala.
Atenciosamente,
Equipe CASSI
Consideração final do consumidor
29/07/2026 às 09:23
Embora tenha estendido o prazo a Cassi resolveu sim o meu problema e deram a solução.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10