Falta de rede credenciada para parto normal e descumprimento de prazos da ANS
Respondida
Maceió - AL
12/08/2026 às 16:56
ID: 256305713
É com profunda indignação e sentimento de desamparo que registro esta reclamação. A Cassi simplesmente não resolve o meu problema, não cumpre as regras da ANS e está me deixando completamente à deriva no meio de uma gestação de risco.
Estou com 26 semanas, com indicação médica para parto normal. Há 2 meses que entro em contato com o plano pedindo indicação de rede credenciada de enfermeira e médicos que façam parto normal, mas não me passar sequer as informações, pois simplesmente não possuem rede!! Na sequência, há 8 dias úteis abri um protocolo exigindo uma solução, mas a operadora ignora os prazos da ANS de no máximo de 7 dias úteis para garantia de atendimento obstétrico.
A Cassi perdeu o prazo de me indicar enfermeiras e ainda veio dizer como se eu não estivesse a tempo de resolver isso, descumprindo a RN 398 da ANS, mesmo após eu abrir denúncia (NIP).
A Cassi não tem médicos para parto vaginal. Os números que enviaram mostram 100% de cesáreas na rede! Cesárea sem indicação clínica é violência obstétrica e contraria a RN 358 da ANS e a OMS. agora me digam qual a probabilidade de eu realizar um parto normal em um local que realiza 100% (CEM POR CENTO!!) de cesárias?
A solução que encontraram foi me encaminhar pra mais um médico 100% cesarista.
Minha gestação avança e não posso mais esperar a boa vontade da Cassi. Como a operadora não tem profissionais habilitados e não responde aos meus protocolos, não tenho outra escolha senão contratar minha equipe particular (médico e enfermeira), mas nem o pedido de garantia de atendimento que é MEU DIREITO eu tenho resposta, pois preciso contratar uma equipe particular e sei do meu direito de ser 100% reembolsada!
Um descaso com minha vida, minha saúde e minha gestação! Em um momento tão delicado da minha vida eu não esperava estar passando por isso!
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 10:56
Ola Helena.
Agradecemos o seu contato e a confiança depositada em nossos serviços. Reafirmamos nosso compromisso em atendê-la com transparência, cuidado e dedicação, especialmente neste momento tão importante de sua vida.
Em atenção à sua solicitação, gostaríamos de compartilhar as seguintes informações:
Para dar continuidade à análise do seu pedido, foi aberto o protocolo de Garantia de Atendimento (GA) nº *****, referente à seguinte solicitação:
Autorização: *****
Eventos relacionados:
3.13.09.127 – Parto (via vaginal) – 1x
6.00.00.651 – Diária de Apartamento Standard – 1x
Para que nossa Auditoria Médica possa concluir a análise, é necessário o envio de documentação complementar.
Documentação solicitada:
*Pedido médico contendo a justificativa técnica para a realização do atendimento solicitado.
Informamos que o documento encaminhado até o momento corresponde a uma declaração médica, não sendo caracterizado como um pedido médico, requisito necessário para a avaliação da solicitação.
O documento poderá ser encaminhado pelos seguintes canais:
Fale com a CASSI
Chat
Aplicativo CASSI (Serviços > Autorização)
Processo denominado Garantia de Atendimento, cujas regras estão previstas na Resolução Normativa nº 566, da Agência Nacional de Saúde Suplementar- ANS, que visa garantir o atendimento aos participantes das operadoras de planos de saúde, nos casos de inexistência/indisponibilidade de prestadores credenciados no município demandado/ municípios limítrofes e região de saúde.
Aguardaremos o recebimento da documentação solicitada pelo prazo de 48 horas.
Caso o documento não seja encaminhado dentro desse período, a solicitação será cancelada. Entretanto, ressaltamos que um novo protocolo poderá ser registrado a qualquer momento, mediante o envio da documentação necessária para análise.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e desejamos que todo o seu atendimento transcorra da melhor forma possível.
Atenciosamente,