Impossibilidade de Pagamento e Dificuldade de Contato com Cassi para Solução de Plano de Saúde
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
03/06/2026 às 10:52
ID: 250429635
Tive que fazer alteração da conta para débito atômico; segui todas as orientações.
Porém, no dia - nao foi feito o pagamento e nem tentativa.
E agora, nao consigo falar com a Cassi sobre uma alternativa de pagamento, ja que o.meio do contrato é dda e eu preciso, ao menos, do boleto.
Enquanto isso, fico sem plano por uma desordem que nao é minha
Compartilhe
Resposta da empresa
05/06/2026 às 14:31
Olá, Renata, tudo bem?
Analisamos sua situação com atenção e entendemos o transtorno que isso pode ter causado.
Identificamos que houve tentativa de débito automático, porém o pagamento não foi concluído porque não havia um contrato de débito automático ativo/autorizado junto ao banco no momento da cobrança. Por esse motivo, o débito não foi efetivado.
Verificamos também que a mensalidade referente à competência 05/2026 já consta como baixada em sua ficha financeira, com pagamento realizado em 03/06/2026, por meio de boleto bancário.
Para evitar que essa situação volte a ocorrer, orientamos que seja realizada a autorização do débito automático diretamente no banco, conforme as instruções abaixo:
Convênio: ***** (+) CAIXA DE ASS. FUNC. BB
Internet Banking:
Menu Pagamentos → Débito automático → Incluir → utilizar código de barras ou número do convênio → selecionar a forma de pagamento → inserir o identificador *****→ confirmar.
Aplicativo:
Menu Pagamentos → Débito automático → Incluir via código de barras ou convênio → escolher a forma de pagamento → inserir o identificador ***** → confirmar.
Caixa Eletrônico:
Menu Pagamentos → Débito automático → Incluir via código de barras ou convênio → selecionar forma de pagamento → inserir o identificador ***** → confirmar.
Caso precise de qualquer outro suporte ou tenha dúvidas estamos à disposição pelos canais de atendimento:
Site: www.cassi.com.br, no canal “Fale com a CASSI”;
Central CASSI: 0800 729 0080;
Atendimento presencial: na Unidade CASSI mais próxima.
Jaqueline Amorim
Equipe CASSI