Problemas com o pagamento do boleto da Cassi e acesso ao aplicativo e site
Resolvido
Vitória da Conquista - BA
26/01/2022 às 11:25
ID: 137292645
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstou tendo inúmeros transtornos com a CASSI desde o mês de novembro do ano passado, após solicitar alteração de modalidade de cobrança. Dificuldade de comunicação e solução dos problemas:
- NÃO CONSIGO ACESSAR O APLICATIVO nem o site, e quanto entro em contato pelo ******* para solicitar recuperação de senha, a Cassi fica de enviar o código para o e-mail, mas o e-mail não chega.
- TENTO CONTATO POR E-MAIL E NÃO TENHO RESPOSTA (após inúmeras tentativas, verifiquei que embora tenha SOLETRADO o e-mail correto para a atendente, o e-mail foi cadastrado com erro, um dos motivos pelos quais os e-mails não deve estar chegando. Digo um dos motivos, porque após a correção, fiz diversas solicitações e os e-mails continuam não chegando.
- Desde novembro, para conseguir pagar os boletos, fiz contato com DIVERSAS ATENDENTES, E APÓS VÁRIAS LIGAÇÕES, uma delas CONSEGUIU ME PASSAR O CÓDIGO DE BARRAS POR TELEFONE ( A MESMA TENTOU VÁRIAS VEZES ENVIAR O BOLETO POR E-MAIL E NÃO CONSEGUIU). LEMBRANDO QUE FIZ A CORREÇÃO POR EMAIL DO ENDEREÇO EM TODAS AS LIGAÇÕES, AINDA ASSIM A CASSI ESTÁ TENDO PROBLEMAS NO ENVIO DO BOLETO.
- Solicito reembolso dos juros pagos nos boletos de dezembro e janeiro, pois não é justo pagar juros pro atrasos decorrentes de falhas na comunicação com o plano de saúde, e eles dizem que vão fazer uma solicitação de reembolso, mas até o momento estou sem resposta.
Certo de que resolverão esse problema o quanto antes, aguardo e ESPERO não ter mais transtornos relacionados à problemas de comunicação com a Cassi.
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Resposta da empresa
26/01/2022 às 17:38
Prezado Sr. Anderson Guimarães,
Agradecemos sua mensagem e desde já assumimos o compromisso de atender com transparência e dedicação.
Entendemos sua insatisfação e destacamos que, sua ocorrência foi registrada para condução no canal de atendimento desta Caixa de Assistência, sob número de protocolo de Ouvidoria *************.
Considerando a confidencialidade das informações referentes à saúde e em cumprimento à Lei Geral de Proteção de Dados (Lei n 13.*******/ *******) vigente no País, conduziremos o caso e encaminharemos a resposta final para o seu endereço de e-mail de titular do plano, conforme cadastro em nosso sistema.
Ressaltamos que tentamos contato telefônico, porém não obtivemos êxito.
Esperamos continuar contando com a sua confiança e preferência.
Atenciosamente,
Caixa de Assistência dos Funcionários do Banco do Brasil
Réplica do consumidor
27/01/2022 às 16:15
Volto a informar que o problema persiste. Como consta no texto da resposta, a empresa informa que vai enviar uma resposta por e-mail, mas esse e-mail nunca chega. Quanto ao contato telefônico, também não me recordo de ter recebido nenhuma ligação.
Venho sugerir também que prefiro que seja feito um contato por e-mail, tendo em vista que esse está sendo o problema desde o início. Preciso que seja enviado um código de recuperação de senha, e para tanto é necessário que seja feito por um meio eletrônico-digital, pois todo o transtorno está sendo gerado em decorrência de uma possível instabilidade no sistema de e-mail da CASSI.
Mais uma vez, reitero que não estou conseguindo recuperar a senha de acesso, e por ligação, antecipo que a atendente vai falar que vai mandar o código por e-mail, mas o e-mail não chega.
Certo da compreensão da minha necessidade e dificuldade, registo que continuo aguardando contato via meio digital (whatsapp, e-mail, etc.)
Consideração final do consumidor
03/02/2022 às 15:39
Após a reclamação, o pessoal resolveu o problema rapidamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8