REEMBOLSO AUTORZiZADO E NÃO PAGO
Resolvido
Campo Grande - MS
30/07/2026 às 16:24
ID: 255245243
REEMBOLSO AUTORIZADO PORÉM ENCERRADO SEM PAGAMENTO Sou portador de implante coclear e só escuto por ele. Em 25/06/26 após a CASSI autorizar a compra de duas baterias com documentação completa como pedido médico, orçamento e nota fiscal gravei o pedido do reembolso e, para minha surpresa foi negado em 16/07/26 por um erro de transcrição. Fui a CASSI gravei juntamente com a Assistente um outro pedido que foi NOVAMENTE encerrado sem pagamento. Assim, me sinto desgastado por um problema que deveria ser simples. Notei que regravaram novamente hoje 30/07, mas é desgastante esperar mais 30 dias até a análise. Acrescento que sou associado ao plano há 45 anos. O contato deve ser por whatsapp ou email pois tenho surdez.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 13:02
Olá Antonio.
Primeiramente, agradecemos seu contato e compreendemos a preocupação causada por essa situação. Pedimos nossas sinceras desculpas por qualquer transtorno ou insegurança que esse processo possa ter gerado.
Referente à sua solicitação de reembolso, segue abaixo nossas considerações:
Autorização:*****
Protocolo de reembolso:*****
Status: Liberado para pagamento
Valor processado: R$ ******
Data prevista para pagamento: 05/08/2026
Pagamento para conta corrente cadastrada em nosso sistema.
Considerando a confidencialidade das informações de saúde e em cumprimento à Lei Geral de Proteção de Dados (Lei n 13.709/ 2018) vigente no País, encaminhamos o detalhamento do valor para o seu endereço de e-mail, conforme cadastro em nosso sistema.
Se precisar de mais informações, você pode falar conosco pelo canal “Fale com a CASSI” no site www.cassi.com.br, ligar para a Central CASSI no telefone 0800 729 0080, ou ainda visitar a Unidade CASSI.
Estamos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade de esclarecimento. Conte conosco para o que precisar
Consideração final do consumidor
05/08/2026 às 16:52
Resolvido, crédito na conta
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10