Reembolso psicoterapia
Em réplica
Brasília - DF
18/07/2026 às 21:12
ID: 254266465
Tentei por meio de vários protocolos (ja inseridos) e ligações (aqui não inseridas) a busca por profissionais de psicoterapia na abordagem terapia dialética comportamental. Me passaram o número dessa clínica "cliner" no lago Norte mas eles nao fazem terapia nessa abordagem (que tem que ser a minha). Após diversas tentativas, tive que fazer a abordagem terapêutica específica de maneira privada. Paguei e ao solicitar o reembolso, não houve espaço suficiente para colocar os documentos pertinentes que já estão nas minhas mãos: nota fiscal, comprovantes, encaminhamento do psiquiatra para essa abordagem específica (dentro outros). Ninguém consegue resolver meu problema. Nem ligacao e nem no aplicativo que não funciona (a parte do reembolso). !!!
Pago mais de 1400 reais nesse plano!!! Quero meu reembolso!!!
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 10:50
Olá Mariana. Esperamos que esteja bem
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e entendemos a importância de encontrar um profissional que atenda às suas necessidades terapêuticas específicas.
Após análise do caso, verificamos que, conforme informado anteriormente por meio do protocolo ***************, o plano CASSI Família II prevê reembolso apenas em situações de urgência ou emergência devidamente comprovadas, quando não for possível a utilização da rede credenciada ou quando houver autorização prévia dentro dos fluxos previstos.
Para atendimento com profissional fora da rede por livre escolha, ou pagamento a credenciados de forma particular, não é realizado nenhum tipo de reembolso.
Também identificamos que foi indicada a rede SINAPSE – Clínica de Neurologia, Neurocirurgia, Neuropediatria, Medicina do Sono e Psiquiatria. Durante a análise da sua manifestação, realizamos contato com o prestador, que confirmou a disponibilidade de atendimento na abordagem terapêutica solicitada, contando com profissional habilitado para a realização desse acompanhamento.
Aproveitamos para orientar que, antes da realização de qualquer atendimento particular com expectativa de reembolso, seja realizado contato prévio com a CASSI. Dessa forma, nossa equipe poderá esclarecer as regras de cobertura, e orientar sobre a elegibilidade para reembolso, evitando dúvidas e despesas não previstas.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais de atendimento.
Fale com a CASSI: Tire dúvidas, envie elogios, sugestões e solicitações de forma simples e rápida. Acesse o App ou o site da CASSI, faça o login e selecione “Canais de Atendimento” - “Fale com a CASSI”.
Chat: Para tratar de autorizações, coberturas de procedimentos e envio de documentos de forma ágil. Na área logada, selecione “Atendimento online” e acesse o chat.
Central de Atendimento: Ligue para 0800 729 0080 – atendimento 24 horas, inclusive nos finais de semana e feriados. Disponível para auxílio em questões financeiras, localização de profissionais e serviços credenciados, além de atendimento especializado para pessoas com deficiência auditiva e de fala.
Atenciosamente,
Equipe CASSI
Réplica do consumidor
26/07/2026 às 19:30
Quando vao resolvef meu problema de reembolso?????????