CASSI - Caixa de Assistência dos Funcionários do Banco do Brasil

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São Paulo - SP

27/02/2024 às 10:22

ID: 183407507

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Estou há alguns dias tentando acessar o site da Cassi https://*******) para solicitar um Auxilio Funeral a qual meu pai como ex -associado daquela Associação e falecido recentemente tem direito.

O valor do referido Auxilio é R$ *******,00 e para resgatá-lo devem ser seguidas algumas etapas .
Entretanto, seguindo o passo a passo informado em vários contatos realizados com a Central de Atendimento Cassi, esta sendo impossível o cadastramento .

O erro é sempre o mesmo, após inserir os dados do Responsável:

"Houve um erro inesperado! Favor acionar o suporte CASSI, informando o numero xxxxxxx e a data/hora xx/xx/xx, xx:xx:xx"

Em uma das tentativas de correção do problema, falei com a Atendente da Cassi e foi aberto o protocolo ************* em 23.02.24. (Obs.: Já havia aberto outros , também sem solução)
A Atendente falou que estavam com dificuldades e que estaria encaminhando o caso para a área técnica responsável, porém novamente nada aconteceu.

Registrei um novo chamado agora por email em 24.02.24 informando novamente o numero do protocolo.

Em 26.02.24, a Cassi respondeu-me , porém justificando que "não encontraram nenhum problema no ambiente de conexão com Telemedicina".

Em momento algum falei que estava com problema na conexão em ambiente Telemedicina!!!

Foi exposto bem claramente que estava com dificuldade de acesso ao Sistema de Auxilio Funeral.

Pois bem, escrevi um novo email com o mesmo ******* novamente o caso, uma vez que ou não entenderam o problema, ou simplesmente responderam qualquer coisa.

Como não recebi nenhum retorno satisfatório, apesar de tentar mais um contato hoje dia 27.02.24 (Protocolo *************), bem como uma tentativa de conversar com a Ouvidoria Cassi, estou procurando novamente o Canal do Reclame Aqui para que possa ser atendido.

Lamento tamanho descaso. O valor em si não é alto, mas é algo que temos direito pelo falecimento do meu pai como ex-associado, que contribui por anos a este plano de saúde e neste momento de dor, a família não esta sendo bem atendida.

Aguardo retorno e solução ao caso

At

Luis C. Sousa