Solicitação de forma alternativa de pagamento da mensalidade recusada.
Não resolvido
São Paulo - SP
27/07/2026 às 17:02
ID: 254960123
Sou associada da CASSI há muitos anos e sou aposentada por invalidez acidentária. Atualmente, recebo minha aposentadoria em outra instituição financeira, não no Banco do Brasil.
Após os problemas que enfrentei recentemente com débitos realizados em minha conta do Banco do Brasil, cancelei a autorização de débito automático e solicitei à CASSI a emissão de boletos bancários para pagamento das mensalidades a partir de agosto de 2026.
Entretanto, a CASSI recusou meu pedido, informando que, conforme o Regulamento do Plano de Associados, o débito automático em conta no Banco do Brasil é a única forma de pagamento disponível.
Gostaria de esclarecer que não me recuso a pagar as mensalidades. Meu objetivo é continuar adimplente e manter meu plano de saúde, porém necessito de uma forma de pagamento compatível com minha realidade atual.
No momento, a CASSI não oferece boleto, PIX ou qualquer outra alternativa de pagamento. Dessa forma, embora eu tenha cancelado a autorização para débito automático e manifestado expressamente minha intenção de continuar pagando, fico sem qualquer meio para efetuar o pagamento das mensalidades.
Solicito que a CASSI reavalie meu caso e disponibilize a emissão de boletos bancários, ou outro meio alternativo de pagamento, permitindo que eu continue cumprindo regularmente minhas obrigações sem a necessidade de manter débito automático em conta no Banco do Brasil.
Acredito que essa solução seja razoável e atenda tanto aos interesses da CASSI quanto aos meus, evitando transtornos desnecessários e preservando a continuidade do plano de saúde.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 17:04
Olá Adriana. Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar sua situação conosco e entendemos sua preocupação. Também reconhecemos sua intenção de continuar mantendo as mensalidades em dia e preservar seu vínculo com a CASSI.
Gostaríamos de esclarecer que as formas de pagamento disponíveis são definidas pelo Regulamento do Plano de Associados (RPA). Atualmente, para o seu plano, o pagamento das mensalidades é realizado por meio de débito em conta no Banco do Brasil, não havendo previsão regulamentar para emissão de boletos bancários, pagamento por PIX ou outras modalidades de cobrança.
Por esse motivo, a CASSI não pode disponibilizar formas de pagamento diferentes das que estão previstas nas regras vigentes do plano.
Compreendemos que a senhora recebe seu benefício em outra instituição financeira e que optou por cancelar a autorização de débito em sua conta do Banco do Brasil. Buscando uma alternativa que permita a continuidade do pagamento das mensalidades, informamos que existe a possibilidade de utilização de conta de terceiro no Banco do Brasil, desde que haja autorização do titular da conta e sejam observados os procedimentos necessários para cadastro dessa opção.
Entendemos que essa alternativa pode ajudá-la a manter a regularidade das contribuições sem a necessidade de utilizar a conta anteriormente vinculada.
Caso precise de qualquer outro suporte ou tenha dúvidas adicionais, estamos à disposição pelos canais de atendimento:
Fale com a CASSI: Tire dúvidas, envie elogios, sugestões e solicitações de forma simples e rápida. Acesse o App ou o site da CASSI, faça o login e selecione “Canais de Atendimento” - “Fale com a CASSI”.
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Atenciosamente,
Equipe CASSI
Consideração final do consumidor
01/08/2026 às 09:08
Péssimo atendimento. Não solucionou meu problema.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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