Cancelamento de passeio e não devolução do valor pago via Pix

Bom dia, senhor Thiago. Vou deixar o senhor a par da situação para que não tenha dúvidas ou ache que o dinheiro não será devolvido (será! Fique tranquilo). O problema é que a empresa e a maioria das empresas trabalham com um prazo legal de até 30 dias para a realização de todos os reembolsos, e o seu pedido encontra-se ainda dentro desse período. Mas sempre devolvemos antes disso. Em situações de condições climáticas adversas, somos obrigados a cancelar vários passeios em simultâneo (não é bom para nós essa situação também), o que acaba por gerar um volume elevado de pedidos e, consequentemente, algum tempo adicional no processamento. Ainda assim, compreendemos perfeitamente o seu desconforto e por isso asseguro que o seu caso vai ser tratado com prioridade. Vou acompanhar o andamento e assim que estiver concluído, informo ao senhor e envio o respetivo comprovativo para o contato indicado na sua reclamação. Peço que me envie o número do voucher e já dou os primeiros passos. Agradecemos a sua compreensão e pedimos desculpa pelo transtorno causado. Estamos sempre trabalhando para proporcionar a melhor experiência possível aos nossos clientes.

Um excelente dia.
Equipe Cassi Turismo