Cassi - passeio sem conhecer

Question

Crítica à empresa Cassi Turismo Salvador

Contratei o passeio Ilha dos frades e Itaparica, e fomos no Mar e céu Barco com a empresa Cassi, em Salvador, e infelizmente a experiência foi extremamente decepcionante e mal organizada.

O serviço já começou com atraso: o horário combinado para busca na hospedagem era 7:40, e estávamos pontualmente na portaria no horário combinado, porém o transporte só chegou às 8:15, sem qualquer aviso ou justificativa. Chegamos à agência apenas às 9h, e a saída de Salvador, que deveria ser mais cedo, ocorreu somente às 9:45.

O deslocamento até a Ilha dos Frades é longo (1h40 de escuna), chegando apenas às 11:45.
Após enfrentar fila no terminal hidroviário (onde te cobram mais R$35 apenas em dinheiro ou pix), saímos quase ao meio-dia, fizemos uma caminhada de cerca de 5 minutos e, de forma totalmente absurda, fomos informados de que deveríamos retornar às 12:40. Ou seja, tivemos apenas cerca de 35 minutos para aproveitar o mar, o que é incompatível com a proposta de um passeio turístico e totalmente frustrante para quem sai de Salvador esperando curtir o destino. Isso sem falar na TOTAL falta de comunicação, explicações turísticas e afins.

Em seguida, chegamos a Itaparica às 15:30, e novamente o tempo foi insuficiente: fomos orientados a retornar às 16:50, tendo que, nesse curto intervalo, almoçar (existe um restaurante super faturado por lá), aproveitar a praia e descansar, o que é simplesmente inviável.

No geral, o passeio foi marcado por atrasos constantes, péssimo gerenciamento de tempo e uma programação irreal, que não respeita o turista nem entrega o que é prometido. O custo-benefício é muito baixo, e a experiência deixa a sensação de tempo perdido e dinheiro mal investido.

Não recomendo a empresa Cassi para quem deseja um passeio tranquilo, bem organizado e que realmente permita aproveitar os destinos oferecidos.

Accepted Answer

Olá Douglas,

Pedimos desculpas, em especial, pelos atrasos ocorridos no transporte e pela falha na comunicação durante o passeio. Sobre os atrasos, esclarecemos que, devido ao período de fim de ano, Salvador tem apresentado trânsito intenso e engarrafamentos frequentes. Além disso, durante a apanha dos clientes, alguns passageiros não se encontram na recepção no horário combinado, o que acaba gerando atrasos ao longo do percurso. Ainda assim, nossa equipe realiza contato telefônico sempre que há previsão de atraso, buscando manter todos informados. Como não houve esse contato, iremos reforçar esse feedback ao responsável da operação. O atraso na saída do passeio ocorreu justamente em função do trânsito e da necessidade de aguardar alguns clientes para que não perdessem o embarque. Entendemos que isso impacta o cronograma, porém acreditamos que seria ainda mais frustrante para os passageiros que, por poucos minutos, ficassem impossibilitados de participar do passeio. Procuramos sempre agir com empatia e respeito a todos. Quanto à experiência geral, este é um passeio que costuma ser muito bem avaliado por grande parte dos nossos clientes, que relatam aproveitar bastante e considerar o roteiro válido. No entanto, compreendemos que a percepção pode variar e respeitamos totalmente sua opinião. Por isso, sua reclamação será encaminhada à diretoria da empresa para avaliação e possíveis melhorias na disposição e organização do passeio, pois se há clientes insatisfeitos, nosso trabalho não irá parar até melhorar no que falta. Agradecemos o seu feedback, Douglas. Mais uma vez desculpas pela experiência com o nosso serviço e esperamos que volte algum dia para ver se de fato estamos melhorando!

Atenciosamente,
Cassi Turismo

Cassi - passeio sem conhecer

Resposta da empresa