Negativa de estorno após cancelamento antecipado de passeio
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
23/07/2026 às 18:34
ID: 254692241
Fiz a compra de um passeio, paguei antecipado com o cartão de crédito, mas precisei cancelar. Entrei em contato no dia anterior e tive negado meu pedido de estorno, mesmo informando que não teria interesse em realizar o serviço em outra data. Sei que essa é uma prática abusiva, que fere meu direito de consumidora, por isso desejo que o valor seja restituído.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 04:36
Bom dia senhora Camila. Iremos resolver esta situação com a maior brevidade possível. Ficamos a aguardar o envio do voucher para podermos solicitar prioridade no seu processo de reembolso. Assim que o recebermos, daremos seguimento ao processo com a maior celeridade possível.
Réplica do consumidor
30/07/2026 às 17:06
Boa tarde!
Não entendi o posicionamento da empresa, quando será reembolsado?
Estão aguardando o recebimento do voucher por onde?
questionei isso pelo whatsapp da empresa e fui grosseiramente atendida.
Permaneço aguardando contato de vocês com a solução.
Réplica da empresa
04/08/2026 às 04:38
Bom dia! Para eu dar entrada na solicitação do seu reembolso preciso saber qual cliente é, qual o valor, qual o serviço... solicito o número do voucher, ou a foto ou então as informações: que dia foi o serviço, horas, qual serviço, nome completo do cliente que fez a reserva. Vamos resolver o quanto antes! Aguardo o retorno. Obrigada.
Réplica do consumidor
07/08/2026 às 08:35
Bom dia!
Aqui não dá mais para anexar.
seguem as informações solicitadas:
DADOS: ***** ***** *****
cel: *****
email: *****
CPF: *****
Data: 24/07/2026
Serviço: City tour
Local de saída: na agência
Voucher: *****