Passeio a Ilha dos Frades Salvador
Resolvido
Belo Horizonte - MG
27/07/2026 às 16:16
ID: 254954617
Tenho um Hotel em Salvador, e sou revendedor de passeios as ilhas de Itaparica e Ilha dos Frades, para a Empresa Cassi Turismo.
No dia 17 de Julho, fiz uma reserva para 10 hóspedes de meu Hotel, sendo 6 adultos e 4 crianças.
Fiz o pagamento adiantado, como de praxe.
O passeio incluia, a Van, que pegaria os hóspedes no Hotel até o Terminal Marítimo, onde eles apanhariam um barco, no qual foi pago a taxa de embarque de todos os passageiros, que teria um guia turístico, e as vezes, tem uma banda a bordo, mas nem sempre, mas servem fruta, e vendem drinks.
Eles passariam 4 horas num restaurante em Itaparica e depois o barco levaria a Ilha dos Frades, por mais 4 horas. O barco os traria de volta, e a Van os entregariam no Hotel, por volta das 18 horas.
Mas o passeio, real, foi, a Van os pegou no Hotel, os levou ao Ferry Boat, onde foi feita a travessia em um transporte público, chegando em Itaparica, os levaram a um restaurante, até as 18 horas, depois os trouxeram de volta.
Mas o que mais me deixa triste, é a falta de consideração com os clientes e com os parceiros de negócios.
Fiz a devolução dos valores pagos aos clientes, pois tenho um nome a zelar e me foi garantido pelo senhor Raul Pignac, que haveria a devolução dos valores pagos por eles, pois não foi o produto pelo qual eles pagaram.
Mas a Cassi Turismo, se nega a devolução de valores.
Não posso representar uma empresa, que não cuida de sua imagem.
O nome de uma empresa tem valor no mercado, mas a CASSI TURISMO, não se preocupa com isso.
O prejuizo financeiro foi pequeno, mas gostaria de deixar registrado, para que outras pessoas não sejam enganadas por essa empresa.
Falta de ética e moral mancham a imagem de uma empresa, pense nisso senhor Isac, e tenha a decência de pelo menos me responder no WhatsApp.
Atenciosamente
*****
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 05:56
Prezado Sr. Eduardo Hermsdorff,
Recebemos a sua manifestação e lamentamos profundamente a experiência vivenciada pelos seus hóspedes durante o passeio realizado no dia 17 de julho. Antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelos transtornos causados. Entendemos a frustração gerada pela diferença entre o serviço esperado e o serviço efetivamente realizado, bem como o impacto que esta situação teve na relação de confiança que o senhor mantém com os seus clientes. A Cassi Turismo valoriza os seus parceiros comerciais e reconhece a importância da credibilidade construída ao longo dos anos. Situações como esta não refletem o padrão de qualidade e de atendimento que procuramos oferecer. Como forma de demonstrar o nosso respeito e consideração pelo senhor e pela sua empresa, gostaríamos de disponibilizar cortesias para utilização em futuros passeios, esperando ter a oportunidade de proporcionar uma experiência condizente com a qualidade dos nossos serviços e, assim, reconstruir a confiança abalada. Permanecemos à disposição para conversar diretamente e encontrar a melhor forma de minimizar os impactos desta ocorrência. O nosso objetivo é preservar a parceria construída e continuar a merecer a confiança dos nossos clientes e parceiros. Agradecemos pelo seu relato, que será utilizado para reforçar os nossos processos internos e evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Atenciosamente, Equipe Cassi Turismo.
Consideração final do consumidor
29/07/2026 às 11:03
Quero registrar meu agradecimento ao Sr. *****, proprietário da Cassi Turismo, pela atenção e transparência ao me explicar detalhadamente o que ocorreu com meus hóspedes no dia em que estava programado o Passeio às Ilhas.
Segundo os esclarecimentos prestados pelo Sr. *****, naquele dia a região estava sendo afetada por um fenômeno climático conhecido como swell, que provocou condições adversas no mar e impossibilitou a saída de embarcações de menor porte, inclusive com restrições à navegação determinadas pela Capitania dos Portos.
Diante de uma situação climática que fugia ao controle da empresa, a Cassi Turismo procurou alternativas para que os turistas não perdessem o dia. Foram oferecidas outras opções de passeio, como Day Use na Praia do Forte e Tour Histórico por Salvador. No entanto, os próprios hóspedes preferiram conhecer o Beach Club Flor do Mangue e o Restaurante Manguezal, em Ponta de Areia, na Ilha de Itaparica.
Para viabilizar essa alternativa, a Cassi Turismo providenciou a logística necessária, utilizando ônibus e ferry-boat em substituição à escuna. Conforme me foi demonstrado, todas as informações e alterações foram previamente comunicadas aos turistas, e a escolha pela programação alternativa ocorreu com a concordância deles, havendo inclusive registro em vídeo desse momento.
Após conhecer todos esses esclarecimentos e compreender melhor as circunstâncias daquele dia, sinto-me tranquilo e satisfeito com a forma como a situação foi conduzida.
Agradeço especialmente ao Sr. ***** pela disponibilidade em conversar comigo, esclarecer os fatos e demonstrar a preocupação da Cassi Turismo em buscar uma solução diante de uma situação inesperada e provocada pelas condições climáticas.
Fico grato pela atenção e pela atitude adotada com meus hóspedes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10