Perda de voo devido a atraso em transfer e abandono pela empresa
Não resolvido
Curitiba - PR
20/07/2026 às 11:35
ID: 254338859
Eu, meu esposo, minha filha e mais 6 pessoas contratamos o serviço de transfer com a Cassi Turismo, de ida e volta entre o Aeroporto de Salvador e Morro de São Paulo/BA. No retorno, em 15/07/2026, o serviço foi prestado de forma extremamente negligente.
Durante o trajeto, o veículo realizou paradas para troca de motorista e abastecimento, além de ocorrer erro no percurso, aumentando significativamente o tempo de viagem. Durante todo o deslocamento, mantivemos contato com a empresa pelo WhatsApp, demonstrando nossa preocupação com o horário do voo. Em todas as mensagens fomos informados de que chegaríamos a tempo para o embarque, o que infelizmente não aconteceu.
Como consequência direta dos atrasos causados pela própria empresa, nosso grupo de 9 pessoas perdeu o voo de volta para Curitba/PR.
Ao chegarmos ao aeroporto, a empresa simplesmente nos deixou no local, sem qualquer assistência. A partir desse momento, deixou de responder às mensagens e não atendeu mais às ligações. Fomos completamente abandonados, sem qualquer suporte ou tentativa de solucionar o problema.
Diante da omissão da empresa, fomos obrigados a comprar novas passagens com recursos próprios e passar a noite no aeroporto, com crianças, aguardando um voo na manhã seguinte, acumulando prejuízos financeiros, desgaste físico e emocional.
Esperamos que a empresa assuma sua responsabilidade e providencie o ressarcimento integral dos prejuízos causados, incluindo o valor das novas passagens e demais despesas decorrentes da falha na prestação do serviço.
Compartilhe
Resposta da empresa
21/07/2026 às 11:37
Olá Aline, bom dia. Sou Marianna e faço parte da empresa responsável pelas redes sociais da Cassi Turismo. Também atuo na análise das manifestações do Reclame Aqui e, após conhecer melhor o seu caso, gostaria de tentar ajudar na busca de uma solução amigável.
Entendo o transtorno causado pela perda do voo e, justamente por isso, acredito que posso ser um elo entre você e a Cassi Turismo para tentarmos chegar a um entendimento.
Analisando a situação, vejo a possibilidade de sensibilizar a empresa para realizar o reembolso integral do valor pago pelo transfer de retorno de Morro de São Paulo ao Aeroporto de Salvador, como forma de amenizar o transtorno ocorrido.
Em relação aos demais prejuízos com a perda do voo, acredito que dificilmente conseguiremos o ressarcimento, pois o voucher recebido no momento da contratação orienta o passageiro a programar o transfer com antecedência mínima de 8 horas do horário do voo e também prevê possíveis alterações de trajeto por questões operacionais, climáticas e, principalmente, de segurança.
Minha intenção é ajudar a construir uma solução equilibrada para ambas as partes, evitando o prolongamento desse desgaste. Se você estiver de acordo, posso apresentar pessoalmente essa proposta à Cassi Turismo e tentar intermediar o reembolso integral do transfer como uma solução amigável para o ocorrido.
Estou à disposição e aguardo seu posicionamento. Se preferir, podemos também conversar de forma privada por telefone.
Réplica do consumidor
21/07/2026 às 14:27
Infelizmente não concordamos com o retorno da Cassi Turismo, uma vez que o horário de retorno preenchido no voucher foi a própria empresa Cassi que estipulou, sendo cumprido por mim e por todos os demais contratantes.
O atraso e a consequente perda do voo ocorreu por culpa exclusiva da Cassi Turismo.
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 17:43
Achei um total descaso da empresa Cassi Turismo com o nosso grupo, não obtivemos mais nenhum retorno deles para resolver o problema, seja via ligação telefônica, WhatsApp ou outro meio de comunicação. A empresa não prestou assistência a nós e foi irresponsável nos serviços prestados a nós clientes. Não recomendo nenhum serviço da parte deles.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0