Cassi Turismo

Reclamar dessa empresa

Cuiabá - MT

25/06/2026 às 13:19

ID: 252331257

No dia 20/05/2026, adquiri um passeio Day Use para as Ilhas de Itaparica e Frades, no valor de R$ 200,00, junto à Cassi Turismo. O pagamento foi realizado integralmente e consta no voucher da reserva.

Entretanto, devido às condições climáticas, o passeio foi cancelado por duas vezes pela própria empresa. Diante da impossibilidade de realização do serviço, solicitamos o reembolso integral do valor pago.

Hoje já se passaram 30 dias desde a solicitação do reembolso e, até o momento, não recebemos qualquer devolução do valor de R$ 200,00, tampouco uma solução concreta por parte da empresa.

O próprio voucher informa que, quando aplicável, o reembolso será efetuado em até 30 dias. Esse prazo já foi ultrapassado.

A falta de comprometimento com o consumidor é inadmissível. Esperávamos apenas o cumprimento da obrigação da empresa, mas fomos obrigados a buscar este canal para tentar resolver a situação.

Caso o reembolso não seja realizado imediatamente, adotaremos as medidas judiciais cabíveis, incluindo ação no Juizado Especial Cível para reaver o valor pago, além de eventuais indenizações pelos transtornos causados.

Solicitação:

Reembolso imediato do valor de R$ 200,00, pela mesma forma de pagamento utilizada na compra.
Posicionamento formal da empresa com a data efetiva da devolução do valor.

Espero que a empresa resolva o problema de forma amigável, evitando a necessidade de medidas judiciais.