O que aconteceu
Exato email enviado por mim para o suporte da plataforma:
"Situação resumida: estava eu jogando cassino ao vivo ( bac bo evolution) e do nada meu aparelho desconectou da plataforma, daí consegui efetuar o login novamente porém meu saldo estava alterado mas pensei que fosse erro da plataforma por conta da minha internet que está ruim.. Atualizei o saldo mas vi que continuou alterado e desconectou da plataforma novamente, e mais uma tentativa de login porém com o saldo diferente novamente e mais uma vez desconectou porém já comecei a estranhar a plataforma desconectar várias vezes após eu fazer login, daí consegui acessar normalmente quando vi meu saldo com 12 reais e fui ver o histórico de apostas e constatei que tinha apostas feitas em 2 jogos que eu não jogo, que são mines e Sweet Bonanza xmas, e percebi que acessaram minha conta sem que eu pudesse perceber ou ser notificado pela plataforma e não pûde fazer nada a respeito e minha única alternativa e entrar em contato com o suporte para que eu consiga resolver minha situação da melhor forma para que eu não saia no prejuízo
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4Interações da reclamação
Cassino.bet.br respondeu
16/02/2026 às 11:28
Olá Davi, sou Rafael do time Sucesso do Cliente na CASSINO.BET.BR e serei responsável pela tratativa da sua manifestação.
Agradecemos seu contato. Informamos que sua solicitação foi devidamente analisada pela nossa equipe técnica, conforme os procedimentos internos da plataforma.
Esclarecemos que não foram identificadas inconsistências que caracterizem falhas operacionais ou de segurança em relação à sua conta. Dessa forma, não foi constatada qualquer falha sistêmica ou violação de segurança que justifique a anulação das apostas registradas.
Ressaltamos, ainda, a importância da adoção de boas práticas de segurança digital, conforme orientações disponíveis em nossos Termos e Condições de Uso.
Entendemos que lidar com perdas pode ser desafiador, no entanto, todas as pessoas que se submetem a apostas precisam entender que há riscos envolvidos.
Ressaltamos que nós não trabalhamos com políticas de reembolso de valores depositados e/ou perdidos nos jogos, ainda mais os que foram utilizados integralmente.
O usuário é responsável por administrar a quantidade de dinheiro que adiciona e aposta, considerando o quanto está perdendo, consciente de que esse valor perdido não poderá ser reembolsado.
É essencial compreender que apostar envolve tanto a possibilidade de ganhos quanto de perdas e os usuários devem estar cientes desses riscos. Como empresa, incentivamos uma abordagem consciente e responsável em relação às apostas
Convidamos você a realizar a leitura de nossos termos de jogo responsável: https://atendimento.cassino.bet.br/hc/pt-br/categories/38666528202132
Estaremos sempre à disposição em nossos canais de atendimento para esclarecimento de dúvidas adicionais. Segue o link: https://atendimento.cassino.bet.br
Abraços,
Time - Sucesso do Cliente CASSINO.BET.BR 💙
Consumidor respondeu
16/02/2026 às 15:01
Foram enviados prints mostrando que realmente não foi eu quem acessou a conta atraves de outro IP, a plataforma permitiu acesso de outro aparelho em outra localização e nem se quer fez reconhecimento facial e isto está nos prints enviados por mim juntamente com a localização, ou seja, está tudo provado que não foi eu quem acessou a conta e a plataforma falhou na verificação de usuário e eu saí no prejuízo por erro da plataforma. O que tenho a dizer é que, eu como um cliente que era ativo na plataforma não irei mais utilizá-la e sugiro que quem tenha conta na cassino bet Br também deixe de usá-la pois pois os serviços do suporte são inúteis em situações como essa.