Apostas não reconhecidas e saldo consumido após depósito em cassino online

**Plataforma:** CASSINO.BET.BR

**Operadora informada pela plataforma:** Ana Gaming Brasil S/A

**Valor envolvido:** R$ 200,00

**Assunto:** Movimentação não reconhecida, apostas não autorizadas e possíveis acessos indevidos à conta

## 1. Descrição dos fatos

Venho por meio deste relato registrar uma ocorrência envolvendo minha conta na plataforma **CASSINO.BET.BR**.

Realizei um depósito no valor de **R$ 200,00**, colocando esse valor como saldo disponível em minha conta.

Poucos minutos após a realização do depósito, em um intervalo inferior a aproximadamente **2 minutos**, meu saldo foi completamente consumido por apostas que **não foram realizadas por mim**.

O ponto mais relevante é que as apostas realizadas durante esse período não correspondem ao meu padrão de utilização da plataforma.

Eu utilizo a conta principalmente para jogar **Bac Bo**. Entretanto, após o depósito, foram realizadas apostas em **jogos de Slot**, modalidade que não corresponde ao tipo de jogo que costumo utilizar na plataforma e que, especificamente nesse episódio, não foram autorizadas por mim.

## 2. Apostas não reconhecidas

Não reconheço como minhas as apostas realizadas nos jogos de Slot responsáveis pelo consumo do saldo de aproximadamente **R$ 200,00**.

Não autorizei qualquer terceiro a utilizar minha conta para realizar essas apostas.

A sequência dos acontecimentos também é relevante:

1. Foi realizado um depósito de R$ 200,00;

2. O saldo foi disponibilizado na conta;

3. Em menos de aproximadamente 2 minutos, o saldo foi utilizado;

4. As apostas realizadas foram em jogos de Slot;

5. Não reconheço essas apostas;

6. Meu padrão habitual de utilização da conta é principalmente Bac Bo;

7. O histórico da conta apresenta registros de login/acesso provenientes de diferentes regiões/localizações, conforme demonstrado pelos prints que acompanham esta reclamação.

## 3. Histórico de acessos

Possuo **capturas de tela do histórico de login/acesso da conta**, nas quais é possível observar registros associados a diferentes regiões/localizações.

Diante disso, solicito que seja investigado se esses acessos correspondem efetivamente aos meus dispositivos e à minha utilização legítima da conta.

Também solicito que a plataforma verifique tecnicamente:

* endereços IP utilizados nos acessos;

* localização aproximada associada aos IPs;

* data e horário de cada acesso;

* dispositivo utilizado;

* sistema operacional e navegador/aplicativo utilizado;

* identificadores técnicos disponíveis da sessão;

* registros de autenticação;

* eventuais alterações de senha, e-mail, telefone ou outros dados cadastrais;

* eventual utilização de novo dispositivo;

* registros de sessão existentes no momento em que as apostas foram realizadas;

* origem exata das apostas realizadas;

* horário individual de cada aposta;

* eventual utilização de mecanismos de autenticação ou validação durante essas operações.

## 4. Solicitação de esclarecimentos

Considerando que o saldo foi utilizado em apostas que **não reconheço**, solicito que a empresa apresente uma explicação detalhada sobre como essas operações foram autorizadas.

Solicito especificamente que seja informado:

**a)** De qual dispositivo foram realizadas as apostas;

**b)** Qual endereço IP estava associado à sessão que realizou as apostas;

**c)** Qual era a localização aproximada desse endereço IP;

**d)** Qual horário exato de login e de realização de cada aposta;

**e)** Se o dispositivo utilizado nas apostas já havia acessado minha conta anteriormente;

**f)** Se houve alteração de senha, e-mail, telefone, método de autenticação ou qualquer outro dado de segurança antes das apostas;

**g)** Se houve acesso simultâneo à conta por diferentes dispositivos;

**h)** Quais mecanismos de segurança foram utilizados para autorizar as apostas;

**i)** Se existem registros técnicos que indiquem que as operações partiram do meu dispositivo habitual;

**j)** Se a empresa identificou algum comportamento anômalo ou acesso considerado suspeito.

## 5. Preservação das evidências

Solicito também a **preservação integral dos registros técnicos relacionados ao ocorrido**, incluindo logs de acesso, autenticação, sessões, apostas, dispositivos e endereços IP.

Essa solicitação é importante porque os registros podem ser necessários para comprovar a origem das operações e determinar se houve acesso não autorizado à conta.

Possuo prints do histórico de acessos e das movimentações da conta, que poderão ser apresentados como evidências.

## 6. Ressarcimento

Considerando que não reconheço as apostas realizadas e que o valor de **R$ 200,00** foi integralmente consumido por operações que não autorizei, solicito o **ressarcimento integral do valor perdido**, caso seja constatado que as operações decorreram de acesso indevido, falha de segurança ou qualquer outro evento não provocado por mim.

## 7. Pedido de investigação

Não estou afirmando, neste momento, qual foi a causa técnica do ocorrido.

O objetivo desta reclamação é solicitar uma **investigação formal e documentada**, uma vez que existem circunstâncias que considero incompatíveis com a utilização normal da minha conta:

* depósito de R$ 200,00;

* consumo integral do saldo em menos de aproximadamente 2 minutos;

* realização de apostas em jogos de Slot que não reconheço;

* meu uso habitual da plataforma concentrado em Bac Bo;

* existência de registros de acesso associados a diferentes regiões/localizações;

* ausência de autorização minha para as apostas questionadas.

Dessa forma, solicito que a empresa esclareça detalhadamente a origem dessas operações e apresente os registros técnicos necessários para demonstrar como elas foram realizadas.

**Anexo a esta reclamação:**

* prints do histórico de login/acessos;

* prints das apostas realizadas;

* comprovante do depósito de R$ 200,00;

* histórico de movimentações da conta;

* demais evidências disponíveis.

Solicito ainda que seja fornecido um **número de protocolo** e uma resposta formal contendo as conclusões da investigação.