Bloqueio e exclusão da plataforma após solicitação de ajuda devido a perdas financeiras significativas.

Olá Matheus, sou Rafael do time sucesso do cliente na CASSINO.BET.BR e serei responsável pela tratativa da sua manifestação.

Identificamos, por meio de verificação interna, que sua conta foi excluída da plataforma em conformidade com a Portaria SPA/MF nº *****, de 31 de julho de 2024, a qual autoriza a adoção de medidas de bloqueio com o objetivo de proteger o bem-estar do usuário e prevenir eventuais problemas de ordem financeira e de saúde, em consonância com as diretrizes de Jogo Responsável.

Informamos que referido bloqueio foi previamente comunicado por meio de e-mail encaminhado em 23 de outubro de 2025, bem como já havia sido informado em contato interno realizado em 22 de outubro de 2025, às 19h54, junto à plataforma Vera.bet, a qual integra o mesmo grupo econômico da Cassino.bet (Ana Gaming).

Ressaltamos que ambas as empresas são devidamente autorizadas a explorar, em âmbito nacional, a modalidade lotérica de apostas de quota fixa a partir de 1º de janeiro de 2025, nos termos das Leis nº 13.756, de 12 de dezembro de 2018, nº 14.790, de 29 de dezembro de 2023, bem como da regulamentação do Ministério da Fazenda, conforme lista oficial disponível em: https://www.gov.br/fazenda/pt-br/composicao/orgaos/secretaria-de-premios-e-apostas/lista-de-empresas/lista-bets-14-01.pdf

Apostar envolve tanto a possibilidade de ganhos quanto de perdas. Incentivamos sempre uma abordagem responsável ao apostar e compreendemos que, em casos de dificuldades com o controle de apostas, pode ser complicado administrar os valores adicionados e apostados. O usuário deve estar consciente e responsável pela quantia de dinheiro que adiciona e aposta, ciente de que o valor perdido não poderá ser reembolsado.

Disponibilizamos a nossa Central de Jogo Responsável (https://ajuda.cassino.bet.br/jogo-responsavel/) onde você encontrará todas as ferramentas necessárias para uma experiência mais consciente. Recomendamos que você visite este link para obter informações e suporte.

Além disso, somos parceiros da EBAC (Empresa Brasileira de Apoio ao Compulsivo), que oferece suporte especializado para apostadores. Por meio do programa psicoeducativo COMPULSAFE, a EBAC garante atendimento sigiloso, proteção e acolhimento. Você pode acessar o suporte da EBAC através deste link: https://ajuda.cassino.bet.br/assistencia-e-apoio-ajuda-especializada/. Não hesite em buscar esse apoio especializado.

Referente a sua dúvida sobre o cashback, este é um benefício promocional que devolve uma porcentagem das perdas registradas em determinado período, conforme as regras da promoção.

Após análise interna, verificamos que o cashback ao qual sua conta era elegível e de acordo com nossos termos e condições foram creditados, todas as informações sobre a utilização e o recebimento de benefícios da plataforma estão disponíveis em: https://cassino.bet.br/page/terms

Estaremos sempre à disposição em nossos canais de atendimento para esclarecimento de dúvidas adicionais. Segue o Link: https://atendimento.cassino.bet.br

Abraços,

Time - Sucesso do Cliente CASSINO.BET.BR