Casa de apostas se nega a cumprir

Venho aqui mais uma vez lutar para ter meu direito respeitado. Já é a segunda vez que reclamo aqui no RA, a cassinobet.bet.br não respeitou a legislação vigente onde proíbe qualquer uma casa de apostas legalizada de permitir beneficiários de programas sociais Bolsa família/BPC de realizar apostas e pessoa cadastradas no sistema de autoexclusão do ministério da fazenda. Já reclamei uma vez e não respeitaram meu direito, o atendente ***** simplesmente deu a mesma resposta que deu na reclamação da verabet. Isso mesmo, o mesmo atendente ***** deu a mesma resposta tanto na cassinobet tanto na verabet. Vou colocar o texto dele aqui para vocês verem o pós atendimento das duas bets.(Olá, Josilene! Me chamo *****, sou do time de Sucesso do Cliente da VERA.BET.BR e estarei acompanhando sua manifestação.

Em atenção à sua manifestação, informamos que analisamos detalhadamente o histórico de sua conta, bem como do contexto regulatório mencionado em seu relato.

Evidenciamos que o bloqueio via Sistema Centralizado de Autoexclusão se encontrava em implementação no período dos fatos narrados. Ademais, mesmo que em implantação, assim que tivemos ciência, sua conta teve a imediata aplicação das restrições decorrentes da autoexclusão, conforme solicitação realizada, e nossos procedimentos internos, bem como das normas vigentes.

Quanto ao pedido de devolução dos valores referentes às movimentações realizadas, esclarecemos que as apostas foram efetuadas de forma voluntária e ocorreram dentro da normalidade operacional, em conformidade com os critérios regulatórios vigentes à época. Dessa forma, não foi identificado fundamento para a restituição dos valores.

Reforçamos nosso compromisso com o Jogo Responsável e colocamos à sua disposição nossos canais de suporte, inclusive com orientações e apoio especializado, caso deseje. Permanecemos disponíveis para quaisquer esclarecimentos adicionais. Lembramos nossa parceria com a EBAC, que oferece apoio psicológico sigiloso e especializado por meio do programa psicoeducativo COMPULSAFE: https://ebacbrasil.com.br/bet-vera

A VERA.BET.BR atua em estrita observância à Portaria SPA/MF n 1.231/2024 e às demais normas aplicáveis à exploração de apostas de quota fixa no Brasil, adotando medidas de segurança, integridade, jogo responsável e controles de risco, em conformidade com a regulamentação vigente.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais de atendimento.

Abraços,

Time - Sucesso do Cliente VERA.BET.BR )

Aqui ele relata que assim que tiveram ciência da minha autoexclusão no sistema do governo eles aplicaram a exclusão d aninha conta.[Editado pelo Reclame Aqui]. Foi eu quem bloquiei essa conta após não parar de apostar compulsivamente. Eu fiz esse cadastro na cassino bet, ao realizar o primeiro login, eles bloquear minha conta e informaram que era pq eu era beneficiária de programa social. Ok. Passado alguns dias voltei para ver como que tava e simplesmente estava sem o bloqueio. Isso mesmo, sem o bloqueio. Foi aí onde eu realizei depósito e apostei numa conta irregular, aceita pela cassinobet. Eu continuarei reclamando aqui até o RA não aceitar mais minhas reclamações, ou até a cassinobet.bet.br assumir a responsabilidade e me reembolsar, não quero nada que não seja meu. Apenas quero meu direito garantido e cumprido. Outras duas casa de apostas que não irei citar nomes me reembolsou, não pq ela é boazinha ou pq se sensibilizou com meu caso. Reembolsou pq é Lei não aceitar apostas de pessoas beneficiárias de programas sociais e pessoas com cadastro vigente de autoexclusão no ministério da fazenda. A lei é acima de qualquer um e qualquer casa de apostas, inclusive a cassinobet. Isso que vocês estão fazendo com uma mulher é inadmissível.

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