Cassino não creditou recompensa de cashback semanal após perca de R$12.000

Olá, Pedro, tudo bem? Me chamo Larissa, do time de Sucesso do Cliente da CASSINO.BET.BR e estarei acompanhando sua manifestação.

Realizamos a análise da sua conta e verificamos que não houve elegibilidade ao cashback no período questionado, conforme as regras da promoção vigente.

A elegibilidade ao cashback depende do cumprimento de critérios objetivos, como tipo de jogo, período de apuração e regras específicas da campanha. Sua conta não atendeu aos requisitos necessários, motivo pelo qual não houve liberação de bonificação.

Ressaltamos que, conforme a Portaria SPA/MF nº 1.231/2024, Seção III – Das Recompensas, Art. 42, o agente operador pode ofertar promoções e recompensas e estabelecer regras claras para sua utilização, desde que previstas nos Termos e Condições — o que ocorre em nossa plataforma.

Reforçamos ainda que o cashback é um benefício promocional, não obrigatório, e não gera direito adquirido quando os critérios não são cumpridos.

Seguimos incentivando o Jogo Responsável, lembrando que apostas envolvem riscos e podem resultar em ganhos ou perdas.

Caso deseje, permanecemos à disposição para esclarecer os critérios da promoção em nossos canais oficiais:

https://atendimento.cassino.bet.br

Abraços,

Time - Sucesso do Cliente CASSINO.BET.BR