O que aconteceu
Sobre este caso já estou tentando denunciar a JurisBet que cuida de casos de [Editado pelo Reclame Aqui] de cassino, mas não consegui entrar em contato ainda. Estou pensando em entrar em denúncia conjunta.
Minha reclamação está na comunidade de cassino famosa no reddit("gambling"), e falei sobre o [Editado pelo Reclame Aqui] da CassinoPIX, empresa [Editado pelo Reclame Aqui] se aproveitando de gente que precisa de dinheiro.
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Recentemente, passei por uma situação absurda com a CassinoPix (cassino.bet.br), da Ana Gaming.
Estava jogando Crazy Time no celular com R$10.000. Já tinha perdido R$5.000 e estava tentando a sorte com os R$5.000 restantes. De repente a sessão do jogo expirou e, minha conta foi deslogada automaticamente. Achei que fosse um bug e tentei logar novamente com minhas credenciais, mas descobri que alguém havia trocado o e-mail, a senha e meus dados pessoais da conta algo que só deveria ser possível através da verificação facial KYC.
Pouco depois do acontecido, recebi uma mensagem no WhatsApp de alguém se passando pela CassinoPix, dizendo que minha conta havia sido hackeada. O [Editado pelo Reclame Aqui] me enviou um link pedindo meus documentos e scan facial, provavelmente para [Editado pelo Reclame Aqui] o restante do dinheiro. Alguns minutos depois, ele ainda me pediu: Quando terminar, MIM manda uma mensagem.
O que chama atenção é a semelhança entre os links:
Link oficial do KYC enviado pela Ana Gaming: *****
Link falso do [Editado pelo Reclame Aqui]: *****
É altamente improvável que isso seja coincidência. Parece que alguém com conhecimento dos sistemas da Ana Gaming seja um funcionário ou um [Editado pelo Reclame Aqui] que estudou o backend criou esse link falso para enganar os usuários. Então com certeza esses [Editado pelo Reclame Aqui], não são atuais.
Quando entrei em contato com o suporte, a resposta foi evasiva: não encontramos falha sistêmica ou irregularidade e que o login foi feito corretamente com usuário e senha, tentando transferir a culpa para mim, e disse que não estornaria o dinheiro.
O [Editado pelo Reclame Aqui] usou todo o dinheiro restante para apostar no jogo chamado JETX, zerando a conta, e ainda assim a empresa se recusou a devolver os fundos [Editado pelo Reclame Aqui].
Mesmo com o sistema KYC que é algo necessário para resetar e alterar os dados da conta, que deveria ser seguro, a proteção falhou completamente. O que mais chamou atenção foi, que a atendente do chat confirmou que não havia registro de nenhuma alteração ou tentativa de modificação de dados nem minha, nem do [Editado pelo Reclame Aqui], a atendente relatou que aqueles dados estavam inalterados. Isso indica que a requisição da alteração dos dados, não ocorreu pelo frontend, mas sim por alguma falha ou acesso indevido na API do backend ou possível acesso interno.
Com um irmão programador, sei que qualquer alteração feita pelo frontend geraria um log. Como não houve registro, isso só pode ter vindo de um painel administrativo interno ou uma API acessada pelo [Editado pelo Reclame Aqui], que não deixa rastros para o usuário.
De acordo com a Lei n 14.790/2023, operadoras de apostas devem adotar controles internos e políticas para prevenir [Editado pelo Reclame Aqui]. No meu caso, isso claramente não aconteceu. Mesmo assim, a empresa continua negando responsabilidade e se recusa a devolver o dinheiro [Editado pelo Reclame Aqui].
Estou formalizando essa denúncia à Secretaria de Prêmios e Apostas (Ministério da Fazenda) e, se necessário, entrarei com ação judicial para responsabilizar a empresa pelos danos causados.
É extremamente preocupante que uma plataforma que lida com milhões trate a segurança dos usuários dessa forma. O sistema KYC falhou, a plataforma estava vulnerável, e a empresa tentou transferir a culpa para a vítima. Com esse pedido, espero que alguma providência seja tomada, desde já, agradeço.
Além desse caso, outro caso no reclame aqui 4-6 horas depois do ocorrido acima, outro usuário reclamou de acesso indevido a sua conta, provavelmente é só um dos usuários, deve existir mais. A Ana Gaming que representa o suporte do cassino, manda as mesmas mensagens repetidas, dizendo que o usuário deveria ter cuidado de suas credenciais, mas eu aponto que houve alguma falha ou vazamento por parte do cassino, há erros graves no backend do cassino, no backend a data de uma aposta é gravada como anterior a atual, isso demonstra que o cassino não tem zelo, e nem observa o próprio site, só atualizam os banners da pagina principal
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A empresa não vai fazer nada, mas se você está passando por isso, recomendo ir a justiça, ACREDITO que seja um engraçadinho dentro da empresa que faz essas coisas. Já denunciei ao departamento do Ministério da Fazenda que é responsável pela regulamentação e vou denunciar diretamente a Justiça. Há várias lacunas nesse cassino que precisam ser revistas, eles só enviam a mesma mensagem de "cuidar de credenciais", mas provavelmente isso foi culpa deles.
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4Interações da reclamação
Cassino.bet.br respondeu
15/10/2025 às 13:14
Olá Viviane, sou Rafael do time Sucesso do Cliente na https://******* e serei responsável pela tratativa da sua manifestação.
Agradecemos seu contato. Informamos que sua solicitação foi devidamente analisada pela nossa equipe técnica, conforme os procedimentos internos da plataforma.
Esclarecemos que não foram identificadas inconsistências que caracterizem falhas operacionais ou de segurança em relação à sua conta. Dessa forma, não foi constatada qualquer falha sistêmica ou violação de segurança que justifique a anulação das apostas registradas.
Ressaltamos, ainda, a importância da adoção de boas práticas de segurança digital, conforme orientações disponíveis em nossos Termos e Condições de Uso.
Entendemos que lidar com perdas pode ser desafiador, no entanto, todas as pessoas que se submetem a apostas precisam entender que há riscos envolvidos.
Ressaltamos que nós não trabalhamos com políticas de reembolso de valores depositados e/ou perdidos nos jogos, ainda mais os que foram utilizados integralmente.
O usuário é responsável por administrar a quantidade de dinheiro que adiciona e aposta, considerando o quanto está perdendo, consciente de que esse valor perdido não poderá ser reembolsado.
É essencial compreender que apostar envolve tanto a possibilidade de ganhos quanto de perdas e os usuários devem estar cientes desses riscos. Como empresa, incentivamos uma abordagem consciente e responsável em relação às apostas
Convidamos você a realizar a leitura de nossos termos de jogo responsável: https://**************2
Estaremos sempre à disposição em nossos canais de atendimento para esclarecimento de dúvidas adicionais. Segue o link: https://*******
Abraços,
Time - Sucesso do Cliente https://*******
Consumidor respondeu
16/10/2025 às 23:05
Opa Rafael, aqui é irmão da reclamante, fique sabendo que vocês mexeram com a pessoa errada, não fique contente porque o assunto não parou aqui, eu vou atrás do funcionário de vocês que está fazendo isso, e se for algum de vocês atendentes( lógico que eu creio que não, é provavelmente outro setor na empresa) caia o dedo de cada um que [Editado pelo Reclame Aqui] e escreveu, sabendo que há varias pessoas passando pela mesma situação, vou procurar até o talo o [Editado pelo Reclame Aqui] que enviou mensagem, e se eu encontrar algumas pista de que vocês(a empresa), eu faço cada um que participou disso se lascar, vocês pararam por enquanto, mas se continuarem, e não digo por mim mesmo.