Não consigo sacar o dinheiro
Respondida
Caxias do Sul - RS
04/01/2025 às 15:07
ID: 206320967
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõesfoi feito uma troca da Cassino pix para https://*******, após isso não consigo mais sacar o dinheiro que ganhei na plataforma, ao solicitar o saque eles pedem o reconhecimento facial, o problema é que ao fazer o reconhecimento facial eles não aprovam o saque, sendo que eu fiz a validação de todos os dados e inclusive a facial, quero o meu dinheiro!!
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Resposta da empresa
13/01/2025 às 17:05
Olá Nicolas, me chamo Mateus, sou do time sucesso do cliente na https://******* e serei responsável pela tratativa da sua manifestação.
Entendemos como é frustrante solicitar um saque e não recebê-lo imediatamente. Seu pedido de saque ficou pendente devido a procedimentos de checagem e aprovação em nossa processadora de pagamentos.
Esta etapa é fundamental para garantir que o valor seja pago corretamente e destinado à conta correta do usuário.
Em nossos termos e condições informamos que as transações estão sujeitas a análises: https://******* Todas as transações feitas em nosso site podem ser verificadas.
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Para obter mais informações, recomendamos que consulte nossos Termos e Condições, disponíveis em: https://*******, Seção 1.6 Ao fazer apostas, você poderá perder parte ou todo o seu dinheiro depositado conosco de acordo com estes Termos e será totalmente responsável por essa perda.
Abraços,
Time - Experiência do Cliente https://******* 💙