PIX de R 15,00 não creditado na conta da plataforma CASSINO.BET.BR

PIX debitado e destinado à ANA GAMING não creditado na conta do consumidor

Relato

Em 11/08/2026, às 23h33, realizei aporte de R$ 15,00 via PIX destinado à ANA GAMING BRASIL, CNPJ *****, para crédito em minha conta na plataforma CASSINO.BET.BR.

O comprovante bancário comprova a realização da transferência e identifica o beneficiário e a instituição recebedora.

Entretanto, o valor não foi creditado na minha conta da plataforma.

Após constatar o problema, entrei imediatamente em contato com o atendimento do CASSINO.BET.BR. Conforme documentação anexada, o atendimento foi informado da ocorrência, porém não apresentou solução, não comprovou eventual rejeição/estorno da operação e limitou-se a negar o crédito.

A situação exige apuração da [Editado pelo Reclame Aqui] de pagamento e conciliação da transação.

A regulamentação da SPA/MF estabelece regras específicas para os aportes financeiros em apostas de quota fixa. A própria SPA informa que os pagamentos devem ocorrer entre conta cadastrada do apostador e conta do agente operador e que eventual recebimento de transferência de conta não cadastrada deve ser devolvido imediatamente.

Serviços e Informações do Brasil +1

SOLICITAÇÃO AO FORNECEDOR

Solicito:

a) localização e conciliação da transação PIX de R$ 15,00 realizada em 11/08/2026 às 23h33;

b) crédito imediato do valor em minha conta da plataforma ou, alternativamente, devolução integral à conta de origem;

c) caso a empresa sustente que não recebeu os recursos, apresentação de documentação que demonstre a rejeição, devolução ou estorno da transação;

d) identificação do resultado da conciliação financeira realizada pela empresa;

e) resposta conclusiva sobre o destino do valor.

Anexo o comprovante bancário e os registros do atendimento.

Ressalto que não se trata de contestação de resultado de aposta, mas de valor financeiro transferido ao beneficiário identificado no comprovante e não disponibilizado ao consumidor.

3. DENÚNCIA À SPA/MF versão para fiscalização

Aqui eu mudaria a linguagem. Não pediria à SPA simplesmente que obrigue a empresa a devolver R$ 15,00. O objetivo é comunicar uma possível irregularidade para que o órgão competente avalie a conduta do operador.

A própria SPA informa que sua competência inclui monitoramento, supervisão, fiscalização e aplicação de sanções no setor.