Não resolvido

premio diário/roleta maumau

Cassino.bet.br

cidade: Juiz de Fora

O que aconteceu

colocaram uma roleta do maumau e mais alguns prêmios diários, no qual se vc depositasse 100,00 ganharia 1 ficha pra usar na roleta etc. O fato é que depositei e nao recebi, nem ficha, nem giro, nem nada do tipo. Pura enganação, sistema nao consta o depósito, falei com o suporte e disse que nao poderia resolver pois nao se tratava do mesmo dia. Sendo que nao chamei o suporte no mesmo dia pois achei que nao era creditado na hora a tal ficha. Ja nao bastam essas roleta serem bugadas e nao pagarem nda que presta, agora pedir depósito pra nao te dar o que prometem é complicado. Nao recomendo.

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Interações da reclamação

  1. Cassino.bet.br respondeu

    02/09/2025 às 08:21

    Olá Euler, sou Rafael do time sucesso do cliente na https://******* e serei responsável pela tratativa da sua manifestação.

    Gostaríamos de esclarecer que as promoções oferecidas em nossa plataforma são bonificações exclusivas e não obrigatórias, destinadas a valorizar nossos clientes. Essas promoções e bonificações são disponibilizadas de forma programada e aleatória, seguindo critérios internos previamente definidos. Assim, nem todos os clientes serão contemplados em todas as ocasiões, mas todos possuem chances iguais de participar, conforme os critérios de elegibilidade.

    No seu caso específico, informamos que você não está elegível para a promoção no momento, motivo pelo qual não recebeu nenhuma bonificação. Reforçamos que não houve qualquer falha ou violação de seus direitos como consumidor.

    Sobre os ganhos na plataforma, destacamos que todos os jogos utilizam RNG (Random Number Generator) e RTP (Return to Player), garantindo que os resultados sejam aleatórios e justos. Isso assegura que não há manipulação nos jogos, sendo os pagamentos baseados exclusivamente na sorte, conforme os algoritmos estabelecidos para cada jogo. A transparência e o cumprimento das regulamentações de jogos de azar são nossos compromissos com você.

    Abraços,

    Time - Sucesso do Cliente https://*******

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    não recomendo