O que aconteceu
Claro. Eu faria um texto firme e formal, deixando claro que você não está pedindo apenas o encerramento, mas também a exclusão dos dados pessoais, e que já tentou contato com o suporte sem sucesso.
Olá,
Solicito formalmente a exclusão definitiva da minha conta, bem como a exclusão dos meus dados pessoais e demais informações vinculadas ao meu cadastro, observadas as hipóteses legais de retenção obrigatória.
A conta encontra-se inativa há meses, inclusive em razão de bloqueio determinado pelo Governo, e não tenho interesse em mantê-la ativa ou em utilizar qualquer serviço da plataforma.
Também informo que estou tentando entrar em contato com o suporte para realizar esse procedimento, porém não estou conseguindo obter atendimento ou uma solução.
Dessa forma, solicito que seja efetuado o encerramento definitivo da conta e a eliminação dos dados pessoais associados a ela, nos termos da legislação aplicável, especialmente da LGPD (Lei n 13.709/2018).
Peço, por gentileza, a confirmação por escrito da exclusão da conta e dos dados, ou, caso algum dado precise ser mantido por obrigação legal, que sejam informados quais dados serão mantidos, a respectiva finalidade e o fundamento legal para sua conservação.
Aguardo a confirmação da conclusão da solicitação.
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4Interações da reclamação
Cassino.bet.br respondeu
04/09/2026 às 17:35
Olá, Naomy, sou Alexsandro do time sucesso do cliente na CASSINO.BET.BR e serei responsável pela tratativa da sua manifestação.
Identificamos, por meio de verificação interna, que sua conta foi excluída da plataforma em conformidade com a Portaria SPA/MF nº *****, de 31 de julho de 2024, a qual autoriza a adoção de medidas de bloqueio com o objetivo de proteger o bem-estar do usuário e prevenir eventuais problemas de ordem financeira e de saúde, em consonância com as diretrizes de Jogo Responsável.
Apostar envolve tanto a possibilidade de ganhos quanto de perdas. Incentivamos sempre uma abordagem responsável ao apostar e compreendemos que, em casos de dificuldades com o controle de apostas, pode ser complicado administrar os valores adicionados e apostados. O usuário deve estar consciente e responsável pela quantia de dinheiro que adiciona e aposta, ciente de que o valor perdido não poderá ser reembolsado.
Disponibilizamos a nossa Central de Jogo Responsável (https://https://cassino.bet.br/ajuda/jogo-responsavel-o-que-e-e-como-praticar/) onde você encontrará todas as ferramentas necessárias para uma experiência mais consciente. Recomendamos que você visite este link para obter informações e suporte.
Além disso, somos parceiros da EBAC (Empresa Brasileira de Apoio ao Compulsivo), que oferece suporte especializado para apostadores. Por meio do programa psicoeducativo COMPULSAFE, a EBAC garante atendimento sigiloso, proteção e acolhimento. Você pode acessar o suporte da EBAC através deste link: https://https://ebacbrasil.com.br/cassino-pix/. Não hesite em buscar esse apoio especializado.
Estaremos sempre à disposição em nossos canais de atendimento para esclarecimento de dúvidas adicionais. Segue o Link: https://atendimento.cassino.bet.br
Ministério da Fazenda adverte: Aposta não é investimento.
Abraços,
Time de Sucesso do Cliente – CASSINO.BET.BR 💙
Consumidor respondeu
11/09/2026 às 23:31
a conta segue ativa