Demora na entrega de colar personalizado e falta de resposta do atendimento
Em réplica
São Bernardo do Campo - SP
23/04/2026 às 16:30
ID: 246788085
Fiz um pedido de número ***** dia 18/04/26 de um colar personalizado, fiz o pagamento no pix e quando simulei o envio dizia que seria entregue dia 23/04/26 entrei em contato pelo Instagram devido a falta de atualização do pedido e nada de respostas, se não vão cumprir com a entrega não coloquem que o envio é express.
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 17:45
Olá.
Sentimos muito pela demora na atualização do seu pedido e pela falta de retorno no atendimento naquele momento. Entendemos sua frustração, principalmente por se tratar de um produto personalizado e com expectativa de entrega rápida.
O prazo informado no simulador é uma previsão passada pela transportadora no momento da compra, porém podem ocorrer atrasos operacionais que fogem do nosso controle. Ainda assim, reconhecemos que deveríamos ter dado um retorno mais rápido sobre a situação do pedido.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado e agradecemos pelo seu feedback, pois ele nos ajuda a melhorar nosso atendimento e comunicação.
Réplica do consumidor
23/05/2026 às 12:47
Chegou no prazo porém as donas da empresa não sabem lidar com reclamações, são duas inexperientes [Editado pelo Reclame Aqui] que não sabem como tratar um cliente.