Atraso no pedido Mercado Livre Full

Oi Isadora, tudo bem? Obrigada pelo contato.

Sinto muito pela situação e entendo a sua frustração, principalmente por ter se programado para receber o produto antes da sua viagem.

Gostaria de esclarecer que como a compra foi realizada pelo Mercado Livre Full, toda a logística de armazenamento, separação, transporte e entrega é feita pelo próprio Mercado Livre. Por isso, infelizmente não temos acesso às informações da entrega nem conseguimos intervir diretamente nesse processo.

Estamos te explicando isso para que fique claro que a sua insatisfação está relacionada à operação de entrega do Mercado Livre, e não à qualidade dos produtos ou ao atendimento da nossa loja. Nosso compromisso é sempre comercializar produtos frescos e de qualidade, além de prestar todo o suporte possível aos nossos clientes.

Para que seu caso seja tratado da forma mais rápida possível, recomendamos entrar em contato diretamente com o Mercado Livre através da Central de Ajuda:
https://www.mercadolivre.com.br/ajuda

Para futuras compras, recomendamos realizar o pedido diretamente em nosso site. Dessa forma, os produtos são preparados e enviados diretamente do nosso armazém, permitindo um controle muito maior sobre o processo e um acompanhamento mais próximo da sua experiência.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para ajudar no que estiver ao nosso alcance.

Atenciosamente,
Castanha do Bem.