Comprei castanha e veio cheia de teias e bichos
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
14/09/2026 às 15:09
ID: 259016521
Comprei 2 pacotes de castanha do bem em agosto. Consumi o primeiro e, em setembro, fui consumir o segundo e estava cheio de teias estranhas. Devia estar com bichos. Joguei fora.
Compartilhe
Resposta da empresa
15/09/2026 às 14:57
Oi Ricardo, tudo bem?
Sentimos muito pelo ocorrido e pela experiência que teve com nosso produto.
Esse não é o padrão dos nossos produtos. Trabalhamos apenas com produtos frescos e seguimos rigorosos padrões de qualidade. Por isso, queremos entender melhor o que pode ter acontecido.
Conforme conversamos pelo WhatsApp, sua compra foi realizada pelo Mercado Livre, na modalidade FULL. Nessa modalidade, os produtos ficam armazenados e são separados, embalados e enviados pelo centro de distribuição do próprio Mercado Livre.
As fotos da embalagem são importantes para verificarmos a validade, o lote e confirmarmos se o produto corresponde à nossa marca. Isso porque, em algumas situações, podem ocorrer envios incorretos de produtos de outras lojas. Como você informou que já descartou o produto, não conseguimos realizar essa análise visual.
Sempre que perceber qualquer alteração, orientamos que entre em contato com nosso SAC pelo WhatsApp (+55 11 99774-8601) o quanto antes. O número está disponível na embalagem do produto.
Para ter um acompanhamento mais próximo do preparo e envio, recomendamos que, em uma próxima compra, conheça nosso site, onde os pedidos são preparados e enviados diretamente do nosso armazém, o que nos permite ter muito mais controle sobre a qualidade final:
https://www.castanhadobem.com.br
Agradecemos pelo seu feedback e seguimos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Castanha do Bem.
Consideração final do consumidor
15/09/2026 às 15:30
A empresa me vendeu um produto com problema de fabricação.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
16/09/2026 às 19:43
Ricardo, reforçamos a importância de entrar em contato conosco assim que qualquer alteração for identificada, preferencialmente enviando fotos do produto e da embalagem, incluindo lote e validade. Essas informações são fundamentais para que nossa equipe possa investigar o ocorrido e tomar as medidas necessárias.
Conforme alinhado pelo WhatsApp, disponibilizamos um cupom no valor do produto para ser utilizado em uma próxima compra em nosso site.
Agradecemos pelo contato e pelo relato. Situações como essa são tratadas com seriedade e nos ajudam a acompanhar nossos produtos e reforçar continuamente nossos cuidados com a qualidade e a segurança.
Atenciosamente,
Castanha do Bem