Entrega não efetuada e produto retido: informações conflitantes e falta de contato.

Oi Hosana, tudo bem?

Entendemos a sua insatisfação e sentimos muito pelo desgaste gerado nessa experiência.

É importante esclarecer que diferentes pedidos podem ser entregues por transportadoras distintas. Por esse motivo, mesmo já tendo ocorrido entregas anteriores no mesmo endereço, a transportadora responsável por este segundo pedido pode ter encontrado dificuldades na localização.

Conforme a informação registrada no sistema da transportadora, o pedido consta como entregue no dia 31/12/2025 às 13:13. Ainda assim, seguimos à disposição para verificar mais detalhes junto à transportadora e garantir o correto esclarecimento da situação.

Caso o pedido não tenha sido localizado, nos informe para que possamos dar continuidade à tratativa.

Ficamos no aguardo e à disposição.
Atenciosamente, Equipe Castanha do Bem.

Mais uma das inúmeras inverdades da empresa, não recebi nada até agora, já mandei email, whatsapp, tudo e não recebo o produto e não tenho minha solicitação de cancelamento da compra atendida. A EMPRESA É UMA [Editado pelo Reclame Aqui]. Gastei mais de 240,00 e não recebi nada e muito menos tive retorno.

Oi Hosana, tudo bem?

As informações apresentadas em sua manifestação não correspondem aos fatos.

Informamos que o pedido foi devidamente cancelado e o valor integral pago (R$ 240,00) já foi estornado, conforme comprovante disponível no sistema da plataforma de pagamento.

Após a solicitação de cancelamento, o procedimento foi realizado dentro dos prazos operacionais previstos, sendo necessário, previamente, aguardar a apuração do ocorrido junto à transportadora responsável pela entrega.

A afirmação de que a empresa pratica [Editado pelo Reclame Aqui] não procede, uma vez que o valor foi devidamente devolvido e o atendimento foi prestado de acordo com as políticas informadas no momento da compra.

Considerando que o valor pago já foi integralmente estornado, solicitamos a exclusão ou correção da reclamação, pois as informações publicadas não correspondem à realidade dos fatos.

Caso as alegações inverídicas sejam mantidas, a empresa reserva-se o direito de adotar as medidas legais cabíveis para proteção de sua imagem.

Permanecemos à disposição para encaminhar novamente o comprovante de estorno e prestar quaisquer esclarecimentos adicionais por meio dos canais oficiais de atendimento.

Ficamos no aguardo.
Atenciosamente, Equipe Castanha do Bem.