Pedido consta que a entrega foi realizada, mas eu simplesmente não recebi nada
Resolvido
São Paulo - SP
24/07/2026 às 14:06
ID: 254757085
Fiz um pedido da Castanha do Bem pelo Mercado Livre e fiquei bem frustrado com o que aconteceu. No rastreamento consta que a entrega foi realizada, mas eu simplesmente não recebi nada.
Quando vi que o pedido aparecia como entregue, achei que tivesse sido um engano e esperei um pouco, mas até agora nada. O mais complicado é que, como o sistema mostra a entrega como concluída, fico sem saber onde a encomenda foi parar e sem nenhuma informação sobre o que aconteceu.
Entrei em contato porque preciso dos produtos e gostaria que a empresa verificasse essa situação junto ao Mercado Livre ou à transportadora. Espero receber um retorno o quanto antes, explicando o que aconteceu e qual será a solução.
Sempre ouvi falar muito bem da Castanha do Bem, então acredito que esse problema será resolvido da melhor forma possível. Só gostaria de ter um posicionamento rápido, porque é uma situação bem chata para quem fica esperando a entrega e acaba não recebendo o pedido.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 16:52
Oi Lucas, tudo bem?
Sinto muito pelo transtorno e entendo a sua frustração ao acompanhar o rastreamento indicando que o pedido foi entregue, mas não o ter recebido.
Conforme conversamos pelo WhatsApp, como a sua compra foi realizada pelo Mercado Livre Full, toda a logística de armazenamento, transporte e entrega é realizada pelo próprio Mercado Livre. Por esse motivo, infelizmente não temos acesso às informações da entrega nem conseguimos intervir diretamente nesse processo.
Reforçamos que essa situação está relacionada à operação logística da plataforma, e não à qualidade dos nossos produtos ou ao atendimento da nossa loja. Nosso compromisso é sempre oferecer produtos frescos, de qualidade e prestar todo o suporte possível aos nossos clientes.
Orientamos que a solicitação seja realizada diretamente pela Central de Ajuda do Mercado Livre, onde a plataforma poderá verificar o ocorrido junto à transportadora e tomar as medidas necessárias:
https://www.mercadolivre.com.br/ajuda
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Castanha do Bem.
Consideração final do consumidor
31/07/2026 às 15:20
Excelente experiência!!! Muito rápidos na resposta e na solução do problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10