Pedido online não localizado após pagamento via Pix e ausência de e-mail de confirmação

Oi Elisabeth, tudo bem?
Sentimos muito pelo ocorrido com o produto e pedimos desculpas pela experiência.

O e-mail de confirmação do pedido é enviado automaticamente após a aprovação da compra, porém em alguns casos ele pode acabar indo para a caixa de spam, lixo eletrônico ou sofrer alguma falha de entrega.

O seu atendimento inicial foi realizado pela nossa ferramenta de assistente virtual, que dependia do número do pedido, que não foi informado no atendimento. Como nosso atendimento humano funciona apenas em dias úteis, retomamos o atendimento hoje e entramos em contato com você pelo WhatsApp, localizando o seu pedido e seguimos normalmente com o envio.

Seu pedido já foi coletado pela transportadora e em breve chegará para você, tudo bem?

Pedimos desculpas novamente pelo transtorno e agradecemos pelo seu feedback, pois ele nos ajuda a melhorar nossos processos e atendimento