Produto com plástico e falta de retorno do contato via WhatsApp

Oi Aline, tudo bem?

Lamentamos muito pelo ocorrido com o Chá de Hibisco e pedimos desculpas pela experiência negativa.

Recebemos seu contato e vi que você foi atendida pelo nosso WhatsApp. Esse tipo de ocorrência não é o padrão dos nossos produtos e levamos casos assim com total seriedade junto aos nossos fornecedores e parceiros de produção.

Gostaríamos de esclarecer que, após o recebimento dos produtos no centro de distribuição da Amazon, o armazenamento, a separação e o envio dos pedidos são realizados diretamente pela plataforma. As trocas, devoluções e reembolsos também são tratados diretamente pela Amazon.

Por se tratar de um produto natural e minimamente processado, pode haver, de forma ocasional, a presença de fragmentos de cascas, sementes, fibras mais rígidas ou pequenos resíduos próprios do ambiente de colheita, apesar de todo o cuidado dos nossos fornecedores com a seleção e higienização. Ainda assim, a situação relatada por você é tratada com total atenção e já foi encaminhada para nossa equipe de Qualidade e para os nossos parceiros, para a devida apuração.

Trabalhamos constantemente no aprimoramento dos nossos processos e controles de qualidade, buscando garantir a segurança e a qualidade dos nossos produtos.

Ficamos felizes que você conseguiu contato com a Amazon e que será realizado o reenvio do produto. Como forma de retratação pela experiência, também disponibilizamos um cupom no valor de R$ 20,00 para uma próxima compra em nosso site, conforme combinado em nosso atendimento.

Agradecemos pela compreensão e por nos avisar o ocorrido. Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Castanha do Bem.