Propaganda enganosa: Tâmaras recebidas não correspondem à descrição e qualidade prometida no anúncio.

Oi Nathalia, tudo bem?

Sentimos muito que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas. O Mercado Livre não transferiu o seu caso para nós e também não localizamos seu contato em nossos canais diretos de atendimento.

É importante esclarecer que a Tâmara Jumbo é um produto natural, e pode haver variações de tamanho, peso, textura, umidade e aparência entre frutos, lotes e safras. Essas variações são características inerentes ao produto e não indicam, por si só, qualquer irregularidade.

Cabe destacar ainda que a Caixa de Tâmara Jumbo de 5kg é comercializada e enviada em sua embalagem original de origem, como recebida do produtor. Diferentemente dos pacotes fracionados, esse formato não passa por seleção individual realizada por nossa equipe.

Sobre a referência de peso mencionada no anúncio, trata-se de uma média esperada para o produto. Naturalmente, podem existir tâmaras com peso inferior ou superior a essa referência dentro da mesma caixa, sem que isso descaracterize a classificação do lote.

Lamentamos que as características do produto recebido não tenham atendido às suas expectativas. No entanto, após análise das informações apresentadas, não identificamos evidências de envio de produto diferente do anunciado ou de prática de propaganda enganosa, mas sim variações comuns e esperadas para um produto natural sem nenhum tipo de conservante.

Quanto ao estorno parcial solicitado, como a sua compra foi feita pelo Mercado Livre não conseguimos realizar estornos ou troca. Podemos disponibilizar um cupom de desconto para ser usado em nosso site oficial, tudo bem?

Qualquer dúvida estamos a disposição.

Atenciosamente,
Equipe Castanha do Bem.

Primeiramente, gostaria de agradecer pela resposta rápida, pelos esclarecimentos e pela disposição em resolver a situação.

Contudo, se o anúncio diz claramente 'Tâmara Jumbo de verdade (24-28g)' e traz fotos de frutos gigantes, o consumidor tem o direito de receber exatamente isso. Dizer que uma diferença de 50% no tamanho (frutos de 9-12, com media de caixa 14g) é 'variação natural' é propaganda enganosa. Se o produto pode vir minúsculo, isso deveria estar escrito no anúncio com fotos reais dessas variações, mas vocês ocultam isso para atrair compradores. Além disso, a caixa vem com a tampa estilizada com a marca de vocês, o que prova que o controle de qualidade e a responsabilidade pelo lote são da Castanha do Bem, e não do produtor.

Paguei R$ 189,90 esperando o padrão Jumbo do anuncio (como nas compras anteriores), mas recebi um produto com padrão que comprava do outro vendedor por R$ 150,00 (tamanho bem menor). Ou seja, tive um prejuízo real de quase R$ 40,00.

Já que vocês alegaram que o estorno financeiro depende do Mercado Livre e me ofereceram um cupom de desconto para o site oficial, eu aceito resolver diretamente com vocês através de uma proposta justa: eu preciso comprar mais duas caixas de tâmaras e aceito um cupom que me permita adquirir essas 2 caixas no site oficial de vocês pelo valor total de R$ 360,00 (com frete grátis e garantia de tamanho de anúncio - Jumbo de verdade com 24-28 g em media, tâmaras frescas e carnudas).

Essa proposta compensa a perda que tive na compra do Mercado Livre e resolve o problema de forma amigável para ambas as partes. Caso aceitem, podem me enviar o cupom de desconto por mensagem privada e eu finalizarei a reclamação avaliando o atendimento de vocês de forma positiva. Fico no aguardo do código do cupom.

Lamentamos que a consumidora tenha permanecido insatisfeita, porém reiteramos que prestamos todos os esclarecimentos e buscamos uma solução cordial durante todo o atendimento.

As tâmaras comercializadas são produtos naturais, sujeitos a variações de tamanho, peso, umidade, textura e aparência entre lotes e safras. A informação constante no anúncio refere-se ao peso médio esperado da classificação do produto, não representando garantia de peso individual de cada fruto ou de uma média exata em todas as caixas.

Mesmo entendendo que não houve envio de produto diferente do anunciado nem prática de propaganda enganosa, mantivemos uma postura conciliadora e disponibilizamos uma alternativa comercial como forma de preservar o bom relacionamento com a cliente. A proposta apresentada pela consumidora, entretanto, não pôde ser atendida por estar fora das condições comerciais justas praticadas pela empresa.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência, a qualidade dos produtos e o respeito aos consumidores, permanecendo sempre à disposição para atender nossos clientes pelos canais oficiais.

Atenciosamente,
Equipe Castanha do Bem.