Pedido pago e não entregue

Comprei na loja on line Castanhas Norte o valor de *******,80 em castanhas. A compra ocorreu no dia 15/05/*******. A prazo de entrega costuma ser de, no máximo, 1 dia. No entanto, passados mais de 9 dias e diversos contatos com a empresa, até agora não recebi nada. No último contato, a empresa informou que devolveria o meu dinheiro, mas não o fez. Depois disso, nem mais respondeu os meus contatos.