Dificuldade com troca e estorno
Em réplica
Betim - MG
24/03/2022 às 16:33
ID: 140649119
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA Castelari é uma loja de roupas, sua especialidade são noivas. Eu gostei de um dos vestidos da loja virtual e depois de um atendimento bastante atencioso e gentil no whatsapp eu realizei a compra. Até aqui tudo certo, chegou no prazo, vestido correto. Porém o tamanho recomendado não me serviu, coisas que acontecem com compras de roupa online. Como não havia nenhum outro vestido que eu gostasse no site, eu procurei informações com a atendente (Cris) de como fazer a devolução e obter o estorno, pois estava dentro dos 7 dias de arrependimento. A partir daqui acabou a atenção e a gentileza e além disso a loja não arcou com os custos da devolução, como determina o código de direito do consumidor. E para completar fizeram meu estorno da maneira mais porca possível, pois eu continuo sendo cobrada parcialmente todo mês. Já mandei email, canal por onde me passaram informações do estorno quando solicitei, e nada de resposta. Deixo minha reclamação aqui para que outras não caiam na mesma. Essa loja só funciona se você não precisar cancelar a compra nem pedir devolução.
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Resposta da empresa
24/03/2022 às 20:05
Boa noite Ana Luiza! Prestamos todo o suporte para sua compra de maneira que não restasse nenhum dúvida. Inclusive nos pediu vídeos , medidas do vestido, detalhes etc. Até colocamos o vestido no manequim para filmar para você. Quando nos solicitou o estorno, foi feito imediatamente. Jamais deixamos de ser atenciosos com você. O que fazemos é entrar em contato com a operadora que realizou a transação e solicitar o estorno. Não temos acesso de como esse estorno será feito.
Você optou em 8 parcelas e acredito que é assim que fazem os estornos. A medida que vai caindo as parcelas , vai sendo estornado. Não tem como estornar o valor total, se ele não caiu de uma vez só na sua conta. Não temos contato com essa questão, mas acredito que seja isso. Não somos nós que determinamos como o estorno é feito. E sim a operadora do cartão de crédito. O estorno em nossa conta foi feito o valor integral do vestido no mesmo dia que solicitamos e já lhe enviamos o email notificando. Quanto ao frete, você saiu da modalidade PAC, o qual nós
não nos responsabilizamos. Preferiu um frete mais rápido e mais caro. O estorno do vestido foi feito imediatamente, e o e-mail enviado para você. Sugiro que ligue na sua operadora do seu cartão e veja o pq o estorno está sendo feito dessa forma. Mas acredito que seja assim mesmo, a medida que as parcelas vão caindo , vão sendo estornadas.
Atenciosamente
Castelari
Réplica do consumidor
24/03/2022 às 22:07
Como eu disse no email que anexei na reclamação o estorno está sendo feito de maneira parcial, me é cobrado um valor e depois é devolvido um valor menor TODOS os meses. Já liguei no banco e eles me informaram que o estabelecimento que fez a compra é quem tem que resolver. Quanto a devolução ela é um DIREITO meu de consumidora online, assim como é DEVER da empresa pagar o frete da devolução. Eu me informei sobre o código de defesa do consumo antes de fazer a compra e a devolução. Eu não recebi o produto por PAC, escolhi por transportadora que era mais barato, mas isso não interfere no meu direito. Eu devolvi por PAC, pois fui eu quem tive que pagar e era a maneira mais viável para eu enviar de volta.