O que aconteceu
Assim como reclamações anteriores, é abuso o comportamento da Cartelatto. O cliente fica totalmente dependente da empresa para a compra da cera, só é possivel comprar nos representantes, sendo que a o tamanho de 900ml é o menor e está saindo com frete R$550. O produto custa o valor absurdo de R$297 (para não falarem que custa R$300,0), apenas 900ml!!! Nenhuma tinta, textura, ou material de acabamento tem um valor tão abusivo como esse. O cliente é obrigado a pagar o frete deles, particular da fabrica, que custa R$250!!! Pasmem, sim, você é obrigado a pagar o valor que eles determinam, não podem
enviar por outra meio, você pode apenas retirar na fabrica em Atibaia!!!! Sim, para dificultar ainda mais, você não pode retirar a cera em nenhum representante em Sao Paulo, ela vem da fabrica em Atibaia diretamente para minha casa em Sao Paulo e pelo frete de R$250.
Uma pessoa exigente, que compra um piso desse, a não ser que só pise de meias e passe vassoura de pelo, vai precisar dar manutenção todo ano. Dependendo da metragem do piso sao varias latas dessa de 300,0 mais esse frete de 250,0 por ano. É praticamente extorsão. Não recomendo jamais esse piso. Ja gastei uma fortuna com essa cera nos ultimos 14 anos que tenho esse piso e pra piorar a situação o valor do frete e cera aumentam abusivamente todos os anos.
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4Interações da reclamação
CASTELATTO respondeu
10/06/2026 às 16:06
A Castelatto Pisos e Revestimentos tem o compromisso de fornecer produtos de alta qualidade e, também, proporcionar o resultado almejado a todos clientes. Nosso comprometimento se inicia no processo produtivo e está presente durante toda a etapa de distribuição com orientações até o processo final de aplicação.
Agradecemos por seu feedback, certamente sua opinião será de grande importância para nosso aprimoramento.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Atenciosamente,
Equipe Castelatto.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento9Concederam 30% de desconto no produto e consegui chamar um boy, o que deu um total de quase 50% a menos que deveria ter gasto. O que resolveu o problema por enquanto. Como a manutenção ocorre a cada cerca de 2 anos, o problema vai ser a proxima vez que tiver que comprar novamente o produto.