Castellar Lareiras

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Porto Alegre - RS

06/02/2020 às 14:32

ID: 100221283

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Compramos na Quatrun em Porto Alegre uma lareira a maior que a Fábrica Castellar tem, preparamos tudo para a instalação da mesma conforme a empresa solicitava, instalaram outubro de *******https://******* mas em agosto de *******, 10 meses após, ela já apresentava mais de 20 pontos de ferrugem por fora. Chamei o vendedor que me pediu fotos e víhttps://******* enviei, conforme tenho documentada a conversa ele diz que isso não poderia ter acontecido e que iriam prestar assistência, mas não agora (agosto de *******) uma vez que tinham muitas instalações a serem feitas, a instrução era para eu ir usando até que a temperatura subisse, aí sim com calma eles viriam até minha casa e fariam a assistêhttps://******* Parte II, em outubro 2 meses após (ou 1 ano de instalação) eu chamo o vendedor para organizarmos a assistência como ele havia me ******* e comunico meu descontentamento uma vez que agora já está toda enferrujada e caindo os pedaços das placas de ferro por dentro, literalmente se deteriorando. O vendedor me comunica que a Sra Simone Baldasso responsável técnica chegou à conclusão por fotos, sem ao menos ter visto que deve ter sido mau uso, devo ter limpado com pano úmido (coisa que não ocorreu) ou até mesmo usado lenha úmida, bom, eu com toda diplomacia tentei mostrar que não havia cabimento a empresa não ter vindo nem olhar para me dar essa posição, não vou nem entrar no mérito que paguei R$ 13.*******,00 por uma lareira que em 10 meses já estava se deteriorando.. pois bem estamos judicialmente tentando reaver nosso dinheiro. Hj após audiência a empresa quer prestar assistência, Hoje não confio mais na marca e não indico a ninguém.