O que aconteceu
Venho registrar minha profunda insatisfação com a CASTELLAR MÓBILE em relação à entrega do sofá adquirido junto à empresa.
No momento da compra, foi estabelecida a data de entrega para o dia 22/06. Desde então, a empresa vem sucessivamente reagendando a entrega e apresentando justificativas internas para explicar o atraso. Entretanto, problemas de logística, organização ou qualquer questão interna da empresa não podem ser transferidos ao consumidor, que cumpriu integralmente sua parte no contrato.
Desde o dia 22/06, estamos presos em casa aguardando a entrega, justamente para evitar qualquer alegação de ausência no endereço. Tivemos nossa rotina prejudicada, compromissos remarcados e nossa vida pessoal impactada pela falta de cumprimento do prazo informado pela própria empresa.
O que recebemos até o momento não são soluções, mas apenas novas desculpas e datas cada vez mais distantes da originalmente prometida. Essa conduta demonstra total desrespeito ao consumidor, que confiou no compromisso assumido pela empresa no ato da compra.
É inadmissível que o cliente arque com os prejuízos causados pela falta de planejamento e organização da fornecedora. Solicito uma posição definitiva, com a entrega imediata do produto e o devido respeito aos direitos do consumidor.
A confiança depositada na empresa foi quebrada pela sucessão de promessas não cumpridas, gerando frustração, transtornos e sensação de abandono por parte da CASTELLAR MÓBILE e sua transportadora 4ASAC EXPRESS.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
CASTELLAR MOBILE respondeu
07/07/2026 às 16:22
Olá! Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos sinceramente toda a situação vivenciada.
Compreendemos plenamente sua insatisfação e reconhecemos os transtornos causados pelos sucessivos adiamentos da entrega. Sabemos que vocês organizaram sua rotina para receber o produto e entendemos que essa espera, somada às alterações de prazo, gera frustração e desgaste.
Gostaríamos de esclarecer que, desde que tomamos conhecimento dos atrasos, nossa equipe cobrou a transportadora 4A Log de forma constante e insistente, buscando uma solução o mais breve possível. Embora a entrega seja realizada pela transportadora parceira, isso não diminui nosso compromisso em acompanhar o caso e exigir uma resolução.
Pedimos sinceras desculpas por toda a essa experiência. Tratamos sua ocorrência com prioridade para que não volte a acontecer.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento6Tem muitos pontos a melhorar, precisam treinar os atendentes no atendimento ao cliente e no tato ao falar. Outro ponto é a transportadora, não sabem lidar com o cliente e ainda pedem gorjeta para algo que já é o trabalho deles. Enfim, no mais, a empresa tem excelente qualidade no produto, são belíssimos e preço muito justo.
Resposta final da empresa
09/07/2026 às 15:10
Olá!
Ficamos muito felizes em saber que o senhor reconheceu a qualidade dos nossos produtos, bem como o custo-benefício oferecido. Esse reconhecimento é muito importante para toda a nossa equipe.
Ao mesmo tempo, lamentamos que sua experiência com o atendimento e com a transportadora não tenha correspondido às suas expectativas. Seu feedback é extremamente valioso e será encaminhado aos setores responsáveis para que possamos avaliar os pontos mencionados e promover melhorias contínuas, tanto no atendimento quanto na prestação do serviço de entrega.
Em relação ao pedido de gorjeta, essa não é uma prática orientada ou autorizada por nossa empresa. Agradecemos por nos informar sobre o ocorrido, pois isso nos permite apurar a situação junto à transportadora parceira e adotar as medidas cabíveis.
Agradecemos novamente pela confiança em nossa marca e esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência ainda melhor em uma próxima compra.