Demora no estorno e coleta de produto com defeito - Poltrona Ravi

Lamentamos o transtorno ocorrido com a sua poltrona e entendemos a sua insatisfação com o tempo necessário para a conclusão desse processo.

Gostaríamos de esclarecer que, desde o seu primeiro contato, sua solicitação vem sendo acompanhada pela nossa equipe. Desde a identificação do problema, estamos atuando junto à transportadora e realizando cobranças frequentes para que a coleta do produto seja efetuada o quanto antes.

Infelizmente, a etapa de coleta depende da operação da transportadora, mas reforçamos que estamos cobrando insistentemente uma solução e acompanhando o caso de perto para evitar novos atrasos.

Também é importante informar que o procedimento de reembolso segue o protocolo estabelecido para devoluções, sendo necessário que a transportadora realize a coleta do produto antes que o processo de estorno seja concluído.

Entendemos sua expectativa pela resolução e continuaremos acompanhando sua solicitação com prioridade, cobrando a transportadora até que a coleta seja realizada e o processo possa seguir para a etapa de reembolso.

Permanecemos à disposição e agradecemos sua compreensão.