Resolvido

Não recebi meu sofá no dia prometido e a loja não me dá retorno

CASTELLAR MOBILE

cidade: Cachoeiras de Macacu

O que aconteceu

Fiz uma compra no site da Castellar de um sofá. Recebi o código para rastreio. Ao acompanhar constava que a entrega seria realizada no dia 28/09. Ficamos em casa o dia inteiro aguardando o bendito sofá e NADA. Apenas se resumem a acompanhar a [Editado pelo Reclame Aqui] do rastreio. Ora, acham que não temos nada pra fazer na vida a não ser ficar em casa igual um pateta esperando a boa vontade da entrega??? POr mais que a entrega seja terceirizada, feita por uma transportadora, a Castellar é solidária e possui OBRIGAÇÃO de solicitar explicações e uma posição a transportadora, o ônus não pode ficar com o consumidor. Sendo assim, solicito um RETORNO URGENTE com uma resposta clara, objetiva e PONTUAL de quando irei receber a compra.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. CASTELLAR MOBILE respondeu

    29/09/2026 às 13:28

    Olá! Compreendemos sua insatisfação diante da expectativa gerada pela previsão de entrega informada no rastreio.

    Gostaríamos de esclarecer que todas as orientações e informações disponíveis foram devidamente repassadas durante o atendimento e envio do rastreio e sempre que houve qualquer dúvida ou solicitação de esclarecimento, nosso retorno foi realizado de forma imediata.

    A entrega é realizada por uma transportadora terceirizada e, por esse motivo, algumas atualizações dependem diretamente do posicionamento logístico da mesma. Ainda assim, isso não significa que estamos nos eximindo da responsabilidade de acompanhar a entrega. Estamos realizando o acompanhamento e solicitando uma posição mais precisa para que possamos repassá-la a você.

    Lamentamos o transtorno causado pela previsão da transportadora que não foi cumprida e reforçamos que permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário até a finalização da entrega. (Prazo final para entrega até 14/10/26)

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Foram bem prestativos. Possui pós venda e atendimento humanizado (o que esta muito difícil ultimamente). O problema todo estava relacionado a transportadora.

  3. Resposta final da empresa

    Há 7 dias

    Agradecemos muito pelo seu reconhecimento e pelas palavras de carinho sobre nosso atendimento!

    Ficamos felizes em saber que, mesmo diante dos transtornos ocasionados pela transportadora, conseguimos oferecer um atendimento atencioso, humanizado e prestativo.

    Prezamos muito pela satisfação dos nossos clientes e entendemos que nosso compromisso vai além da venda, incluindo todo o acompanhamento no pós-venda.

    Lamentamos os inconvenientes ocorridos durante o transporte e agradecemos pela compreensão e confiança em nossa equipe.

    Conte sempre conosco!