Sofá com defeito de fabricação e montagem, descumprimento de acordo de troca e atraso na entrega

Boa tarde, Silvana!

Sua troca foi realizada conforme solicitado pela senhora após o recebimento do primeiro sofá, quando nos informou que o modelo adquirido havia ficado menor do que esperava. Desde o primeiro contato, nossa equipe prontamente buscou atendê-la da melhor forma possível, realizando a troca e produzindo um novo sofá em perfeitas condições, seguindo o mesmo padrão de qualidade aplicado a todos os nossos produtos.

Da mesma forma, assim que recebemos seu contato relatando as condições em que a mercadoria foi entregue, imediatamente prestamos atendimento, apresentamos a solução e iniciamos a apuração interna para identificar o que ocorreu. É importante esclarecer que a forma como o sofá foi entregue é de responsabilidade da transportadora responsável pelo transporte e entrega da mercadoria.

Estamos, sim, investigando a situação com total seriedade, inclusive porque não compactuamos com falhas de prestadores de serviço que possam prejudicar nossos clientes e nossa empresa.

Ainda assim, reforçamos que o problema apresentado foi prontamente solucionado por nossa equipe, que priorizou a produção e o envio do seu sofá com máxima urgência e atenção.