Sofá com defeito de fabricação e montagem, descumprimento de acordo de troca e atraso na entrega
Respondida
Araruama - RJ
22/05/2026 às 21:04
ID: 249442629
comprei um sofá dessa empresa pelo chopp não gostei do sofá pedi pedi o cancelamento o estorno do dinheiro e acabei negociando direto com a loja estaria trocando pelo outro modelo esperei mais de um mês para que isso acontecesse hoje recebi esse produto esse produto está totalmente fora do que do que foi que o combinado está com a madeira toda arrebentada o sofá tá totalmente selado na parte do meio em um ponto no meio ele tem 11 cm e 19 nas laterais não veio com os pés de reforço na parte do meio veio sem o recosto das almofadas traseiras totalmente o contrário ou seja o
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 12:30
Boa tarde, Silvana!
Sua troca foi realizada conforme solicitado pela senhora após o recebimento do primeiro sofá, quando nos informou que o modelo adquirido havia ficado menor do que esperava. Desde o primeiro contato, nossa equipe prontamente buscou atendê-la da melhor forma possível, realizando a troca e produzindo um novo sofá em perfeitas condições, seguindo o mesmo padrão de qualidade aplicado a todos os nossos produtos.
Da mesma forma, assim que recebemos seu contato relatando as condições em que a mercadoria foi entregue, imediatamente prestamos atendimento, apresentamos a solução e iniciamos a apuração interna para identificar o que ocorreu. É importante esclarecer que a forma como o sofá foi entregue é de responsabilidade da transportadora responsável pelo transporte e entrega da mercadoria.
Estamos, sim, investigando a situação com total seriedade, inclusive porque não compactuamos com falhas de prestadores de serviço que possam prejudicar nossos clientes e nossa empresa.
Ainda assim, reforçamos que o problema apresentado foi prontamente solucionado por nossa equipe, que priorizou a produção e o envio do seu sofá com máxima urgência e atenção.