Atraso na entrega de produto e descaso com o cliente
Respondida
Aracaju - SE
06/07/2026 às 21:02
ID: 253243967
Comprei acreditando no prazo de entrega prometido de até cinco dias úteis e me dei mal. Não façam negócios com a Castellmaq se vocês são responsáveis e têm compromisso com os seus clientes, porque a CASTELLMAQ NÃO TEM COM VOCÊ. A empresa divulga um prazo ATRATIVO para captar clientes e depois os deixa na mão. Deixei de comprar MAIS BARATO em outra empresa porque precisava do produto com celeridade, optando pela Castellmaq. Se arrependimento matasse, eu já estaria enterrado. Vejam a quantidade de reclamações versando sobre o mesmo problema aqui no RA. NÃO ENTREGAR NO PRAZO É O "MODUS OPERANDI" DA CASTELLMAQ. Diante das "n" queixas, as respostas SEMPRE pedem desculpas, dizem que compreendem você, que sentem muito, e EMPURRAM a culpa para o setor de logística que, pasmem, É DA PRÓPRIA CASTELLMAQ E/OU POR ELA CONTRATADA. Parabéns CASTELLMAQ pela excelente política empresarial visando perder clientes.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 16:11
Olá!
Agradecemos por compartilhar sua experiência. Compreendemos sua insatisfação, principalmente porque a expectativa criada foi receber o pedido dentro do prazo informado no momento da compra.
Verificamos o andamento do seu pedido e ele já está em fase final de transporte, com entrega programada para sexta-feira (10/07). Nossa equipe está acompanhando a entrega para que ela seja concluída conforme essa programação.
Entendemos que um atraso pode causar transtornos, especialmente quando o cliente escolhe um fornecedor considerando a rapidez na entrega. Por isso, acompanhamos cada ocorrência individualmente e buscamos oferecer todo o suporte necessário até a conclusão do pedido.
Gostaríamos de esclarecer que situações como essa não representam o padrão de atendimento que buscamos oferecer. A Castellmaq realiza entregas diariamente para clientes em todo o Brasil e trabalha continuamente para cumprir os prazos informados, investindo em melhorias nos processos de expedição, acompanhamento logístico e comunicação com o cliente. Quando ocorre qualquer imprevisto, nosso compromisso é acompanhar o caso até sua resolução.
Agradecemos pela oportunidade de esclarecer a situação e permanecemos à disposição até a confirmação da entrega. Esperamos que, após o recebimento do produto, possamos reconquistar sua confiança e voltar a atendê-lo em uma próxima oportunidade.
Atenciosamente,
Equipe Castellmaq